Fheshdesk | Contact Center
Mejore la atención con conversaciones rápidas y sencillas
Facilite a sus agentes la prestación de un servicio de voz excepcional con una solución de centro de comunicaciones intuitiva todo en uno.
Más de 50 000 clientes confían en nosotros para satisfacer a sus clientes
Sin pérdidas de llamadas, con tiempos de espera más bajos y soporte siempre disponible
Freshdesk Contact Center (anteriormente Freshcaller) es una plataforma de voz muy sencilla que se adapta a su negocio y ofrece una satisfacción máxima.
Intuitivo y escalable
Maneje todo con solo unos pocos clics intuitivos, desde la configuración hasta las operaciones diarias y la ampliación.
Conversaciones sencillas
Satisfaga a sus clientes con respuestas rápidas mediante el uso de capacidades avanzadas de IA de voz.
Desempeño sin esfuerzo
Las conversaciones bidireccionales son el núcleo de cualquier relación
Tenga interacciones de voz personalizadas a través de llamadas seguras y de alta calidad.
Ágil y escalable
Configure su centro de comunicaciones en solo unas horas
Cree un centro de comunicaciones global para su empresa asequible y ampliable. Gestione cualquier escenario de llamadas con enrutamiento avanzado de llamadas entrantes. Use su propio operador o adquiera números de más de 90 países.
Remoto-Listo
Desarrolle una plantilla preparada para el trabajo a distancia
Permita que los equipos remotos de ventas y asistencia colaboren en tiempo real y resuelvan problemas complejos. Los líderes virtuales pueden supervisar los volúmenes de llamadas y el cumplimiento del nivel de servicio y, a la vez, realizar un seguimiento de las conversaciones importantes.
Operaciones sin Esfuerzo
Conozca mejor a sus clientes
Las grabaciones, las transcripciones y la información sobre el ciclo de vida de las llamadas le permiten estar al tanto de todo lo ocurrido en cada interacción. Supervise el desempeño de los agentes y la satisfacción de sus clientes con paneles de control en directo.
Centro de Contacto Inteligente
Reduzca la carga de trabajo de sus agentes
Aligere la carga de trabajo de sus agentes mediante el uso de bots de voz con tecnología de IA que responden a consultas repetitivas. Reduzca los tiempos de espera y ofrezca soluciones fiables con los bots y el IVR de voz. Permita que sus agentes hagan mejor su trabajo.
Operaciones sin Esfuerzo
Conozca mejor a sus clientes
Las grabaciones, las transcripciones y la información sobre el ciclo de vida de las llamadas le permiten estar al tanto de todo lo ocurrido en cada interacción. Supervise el desempeño de los agentes y la satisfacción de sus clientes con paneles de control en directo.
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Gratis
Para comenzar- + Comprar números locales
- + Adquiera números de llamada sin cargo
- + ID de llamada entrante
- + Notificaciones de escritorio
- + Notas de la llamada
- + Saludo personalizado
- + Métrica de la llamada
Growth*
Para un rápido crecimiento- Todo en Free y
- + Hasta 2000 minutos entrantes / mes GRATIS
- + Portabilidad del número
- + Colas de llamadas básicas
- + Colas de espera
- + Correo de voz
- + Transferencia próxima
- + Grabación de llamadas
- + Informes prearmados
Pro*
Para soporte empresarial- Todo en Growth y
- + Hasta 3000 minutos entrantes / mes GRATIS
- + Direccionamiento por vacaciones
- + Métrica avanzada de la llamada
- + Intromisión en la llamada
- + Estados de los agentes del call center
- + Abandono de la grabación de llamadas
- + Informe de disponibilidad de agentes
- + Devolución de llamadas de la cola (espera virtual)
- + Automatización del direccionamiento
- + Power Dialer
- + Ciclo de vida de la llamada
- + Monitoreo de llamadas
- + Grabaciones en pausa
- + Servicios interactivos por voz IVR (cadenas telefónicas)
- + Informes personalizados
- + Llamada en conferencia
- + Traiga su propio operador
- + Conexiones SIP
- + Extensiones del agente
- + Etiquetado de las llamadas
- + Escalamientos inteligentes
Enterprise*
Para soporte de nivel empresarial- Todo en Pro y
- + Hasta 5000 minutos entrantes / mes GRATIS
- + Direccionamiento omnicanal
- + Servicios interactivos de voz por tonos (cadenas telefónicas) (FREDDY)
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- + Incluye 5000 sesiones de bot/mes FREDDY
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Fheshdesk | Omnicanal Suite
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Sabemos lo difícil que puede ser migrar o comenzar en una herramienta nueva. Migrar los datos, encontrar las funciones, etc. Por eso es que ofrecemos 2 horas de onboarding sin costo para que usted y su equipo puedan evacuar todas sus dudas.
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¿Tiene dudas? ¿No está seguro de cómo aplicar una función? ¡Nuestro soporte está abierto de lunes a viernes durante el horario comercial para responder todas sus preguntas de forma gratuita y en su idioma.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona la prueba gratuita de 21 días?
Cuando se registra, obtiene al instante acceso a su plan Pro durante 21 días. Lo alertaremos antes de que caduque la prueba. Luego puede seleccionar un plan y pagar por tarjeta de crédito para seguir usando el producto. Si decide no continuar, su cuenta se suspenderá.
¿Puedo aumentar o reducir mi suscripción?
Sí, puede elegir actualizar su suscripción al instante. Si desea reducir o cancelar su suscripción, puede hacerlo al final de su término. Haga clic en Billing (Facturación) en su cuenta de mensajería de Freshdesk para modificar los detalles de su suscripción.
¿Qué son los contactos y cómo funcionan los precios?
Los contactos son los clientes potenciales y los usuarios con los que chatea. Con la Mensajería Freshdesk, obtiene contactos ilimitados en cualquier plan; guarde sus datos y acceda a ellos sin pagar nada más
¿Qué tan seguros están mis datos?
Nos tomamos la seguridad con seriedad y puede elegir el data center desde el primer momento. Nuestros servidores están alojados en data centers de nivel mundial que están protegidos por cierres biométricos y vigilancia las 24 horas. Garantizamos que nuestra aplicación esté siempre actualizada con los parches de seguridad más recientes.
¿Tiene tarifas de cancelación?
¿Qué tipos de pago acepta?
¿Qué es MUV y cómo funciona?
¿Qué incluye el omnicanal?
Cada agente de Freshdesk Omnichannel tiene acceso a todas las funciones de servicio técnico, mensajería y centro de comunicaciones de Freshdesk, para brindar soporte a clientes a través de diferentes canales desde un solo lugar, con todo el contexto y la información del cliente. Los planes Omnichannel incluirán los planes Growth, Pro y Enterprise de servicio técnico, mensajería y centro de comunicaciones de Freshdesk con un descuento máximo de 50%.
¿Qué es Freddy?
¿Qué es una sesión de bot?
Una sesión de bot es una interacción exclusiva entre un usuario final y un bot:
- En el correo electrónico, cada respuesta por correo electrónico se cuenta como 1 sesión de bot.
- En la opción por voz, cada respuesta del bot de voz se cuenta como 1 sesión de bot.
- En el chat, todos los usuarios finales de las interacciones de bot en el día se cuentan como 1 sesión de bot y dura un máximo de 24 horas.
Solo las funciones de bot de IA que tienen contacto con el cliente consumen sesiones de bot mientras que las funciones y bots de IA que interactúan con el agente no consumen sesiones de bot.
¿Cómo puedo comprar sesiones de bot adicionales? ¿Cuál es la validez de un paquete?
Puede comprar un número ilimitado de sesiones de bot como paquetes. Los paquetes adicionales tienen un precio de $75 para 1000 sesiones. La valides de un paquete se alinea con su ciclo de pago. Por ejemplo: si elige pagar todos los trimestres, las sesiones de bot también vencerán todos los trimestres.