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Términos de Contratación, Facturación e Cancelación

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Facturación general

El uso de los productos y servicios de Keap constituye la aceptación por parte del cliente de la política de facturación de Keap, y todos los clientes deben cumplir con esta política de facturación.

Nota especial con respecto a los contratos firmados: Si ha celebrado un contrato firmado por sus servicios, como un contrato anual, revise su contrato para conocer los términos específicos relacionados con sus obligaciones, además de esta política de facturación. En caso de que los términos de su contrato firmado entren en conflicto con estos términos, prevalecerá el contrato firmado.

  • A menos que se acuerde lo contrario por escrito, todas las cuentas están configuradas en una base prepagada, y el pago debe ser recibido por Keap antes de que cualquier producto o servicio facturable sea proporcionado/activado. Los clientes deben mantener una tarjeta de crédito o débito válida en el archivo para cargar o cubrir los gastos mensuales de suscripción, las tarifas de servicio de transmisión de fax o voz y todas las tarifas por exceso de correo electrónico.
  • La facturación de suscripciones se basa en la disponibilidad de productos y servicios, no en función del uso. Sin embargo, ciertas tarifas pueden estar basadas en el uso, como fax, cargos por servicio de difusión de voz y excesos de correo electrónico. Las aplicaciones desactivadas incurrirán en gastos de suscripción mensuales, independientemente de la disponibilidad del producto en el caso de un incumplimiento de los términos en línea, incluyendo, entre otras, las cuentas morosas.
  • Los clientes son responsables de mantener todos los datos de la tarjeta de crédito/débito y la información de contacto actualizada. Esto se puede hacer en línea a través del Centro de Atención al Cliente. Para acceder al Centro de atención al Cliente, los clientes deben iniciar sesión en su aplicación Keap, hacer clic en “Mi cuenta” y luego hacer clic en “Actualizar información de facturación.
  • Todas las suscripciones recurrentes se facturan automáticamente y se cargan a la tarjeta de crédito/débito registrada.
  • Los recibos de pago están disponibles para los clientes a petición o a través del Centro de Atención al cliente.

Ciclo de facturación

  • Facturación con tarjeta de crédito/débito: Todas las tarjetas de crédito/débito se cargan automáticamente en la fecha específica del ciclo de facturación del cliente.
  • Cargo por retraso: Todas las cuentas vencidas pueden ser tasadas con un cargo por retraso.
  • Morosidad en los pagos: En el caso de cualquier morosidad de más de 15 días, la cuenta puede ser inhabilitada hasta que los saldos se paguen en su totalidad. Cuando se deshabilita, el acceso se suspende y los datos no estarán disponibles.
  • Desactivación: Una vez que una cuenta está en mora de 60 días, puede ser cancelada debido a la falta de pago. Una vez cancelada, el cliente no podrá recuperar los archivos hasta que la cuenta esté al corriente. Los datos de la aplicación pueden almacenarse hasta 90 días después de la cancelación; después de esos 90 días, los datos de la aplicación ya no estarán disponibles. En este caso, el registro de la cuenta y el saldo moroso se enviarán a un servicio de terceros.

Honorarios

  • Cargo por retraso: Keap puede aplicar un cargo por retraso de $30.00 por cualquier pago que sea 15 días después de lo debido.
  • Contra cargos: Si un cliente inicia un contra cargo, Keap puede determinar una tarifa de procesamiento de $50.00 por cada contra cargo individual.
  • Cheques devueltos: Keap puede determinar una tarifa de procesamiento de $50.00 por cada cheque devuelto.
  • Cargo por cobros: En el caso de que una cuenta se envíe a un servicio de cobro de terceros, se puede aplicar una tarifa de procesamiento de $35.00 al saldo de la cuenta existente. Esta tarifa se suma a cualquier otro cargo previamente aplicado en la cuenta.
  • Intereses: Cualquier cargo no pagado cuando se adeuda está sujeto a intereses a una tasa igual a la menor de: (i) uno y medio por ciento (1,5%) por mes; o (ii) la tasa de interés máxima permitida por la ley aplicable.

Servicios de Keap

Los servicios de Kickstart y todos los demás servicios adquiridos de Keap, deben usarse dentro del plazo indicado en el momento de la compra. Concretamente, Kickstart debe usarse dentro de los 60 días posteriores a la compra y 30 días después del inicio de la utilización de los servicios, a menos que se indique lo contrario en el momento de la compra. Servicio de Kickstart y todos los demás cargos por servicios no son reembolsables. En caso de cancelación, Keap no prorrateará ninguna porción no utilizada de tarifas por servicios, y las sumas adeudadas a Keap deberán pagarse en su totalidad.

Productos de terceros y uso de publicidad

En el caso de que Keap cobre tarifas por productos y/o servicios de terceros, incluidos, entre otros, el uso de publicidad, las tarifas no son reembolsables.

Métodos de pago

Keap acepta pagos con tarjeta de crédito/débito. Keap actualmente acepta tarjetas de crédito/débito American Express, MasterCard, Discover y VISA.

Facturación de suscripciones

Las facturas se generan y los pagos se agrupan al principio de cada período de facturación. Los períodos de facturación del cliente normalmente comienzan el día del mes en que el cliente compró la suscripción a Keap. Los clientes deben solicitar cancelar sus suscripciones al menos 10 días antes de su próxima fecha de facturación para evitar que se le cobre en la fecha de facturación.  En caso de cancelación, los clientes seguirán teniendo acceso a sus aplicaciones hasta el final de su período de facturación.

Proceso de cancelación

Crear una solicitud de cancelación: Una solicitud de cancelación de una aplicación Keap debe ser iniciada por lo menos 10 días antes de la próxima fecha de factura. Cualquier solicitud de cancelación de una aplicación Keap debe hacerse verbalmente con un representante de Keap al menos 10 días antes de la siguiente fecha de factura. Las solicitudes de cancelación por correo electrónico no son aceptables. Se recomienda a los clientes a mantener registros de todas las comunicaciones relativas a la cancelación.

Simplemente cancelar la tarjeta de crédito/débito asociada a una cuenta Keap no cancela la cuenta. Keap continuará tratando esto como una cuenta abierta y el ciclo de facturación continuará, lo que resulta en una cuenta vencida que puede ser entregada a un servicio de recolección de terceros. Es imperativo que hable con un representante de Keap o envíe un boleto en línea a través del formulario de cancelación si desea iniciar la cancelación de su cuenta de Keap.

Finalización de la cancelación: Después de que se haya iniciado una solicitud de cancelación, debe hablar con un miembro del equipo de cancelación para finalizar el trámite de cancelación.

Las cancelaciones surtirán efecto el último día del período de facturación en el que la cancelación fue procesada por el equipo de cancelación, sujeto a los términos del párrafo “Facturación de Suscripción” anterior.

La cancelación de una cuenta no descarta las facturas pendientes o anula cargos previamente acordados, tales como pago para Servicio Kickstart, cobrados en cuotas o contrato anual de cargos, partes de las cuales aún no se han facturado cuando usted canceló. Al momento de la cancelación, cualquier saldo pendiente debe ser liquidado. Todas las cuentas canceladas con un saldo pendiente pueden ser entregadas a un servicio de cobro de terceros.

Disputas de facturación

Cada cliente de Keap se compromete a proporcionar a Keap 30 días para intentar resolver cualquier disputa de facturación antes de disputar con cualquier compañía o banco de tarjetas de crédito/débito de terceros. En caso de que Keap reciba un contra cargo de una compañía de tarjetas de crédito/débito de terceros o un banco en nombre del cliente antes de que Keap tenga la oportunidad de resolver el problema, Keap tiene el derecho de cobrar al cliente por el tiempo dedicado a resolver tales disputas y cualquier cargo asociado incurrido por Keap, además de la tarifa de contra cargo de $50 mencionada anteriormente. Independientemente del resultado del contra cargo, Keap se reserva el derecho de cobrar por cualquier Servicio o tarifa que se adeude. Keap puede enviar cualquier cantidad en disputa a una agencia de cobro. Una vez que se ha recibido un contra cargo, Keap tiene el derecho de suspender su cuenta hasta que se resuelva el asunto.

Reembolsos

Las tarifas de suscripción y servicio, incluidas, entre otras, las relacionadas con el Servicio Kickstart, no son reembolsables y no se prorratearán en ningún momento.

Preguntas frecuentes sobre facturación

Para obtener respuestas a las preguntas más frecuentes, consulte Preguntas Frecuentes sobre Políticas de Facturación

 

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