Imaginando Futuros Posibles
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Automatizando la Comunicación
Haciendo Suceder el Futuro

Conectar clientes  Reconexión con Clientes

Los cambios de comportamiento de los consumidores están en la base del nuevo marketing digital, y en la escalabilidad del negocio a través de la creación de tribus (productos o servicios masivos) o comunidades (negocios B2B).

Para reconectar a sus clientes seguiremos 3 fases:

1. Diseño del Avatar (Público-Objetivo)

El Perfil del Cliente (Avatar) describe de una manera estructurada y detallada un segmento específico de clientes. Identifica los trabajos (jobs), dolores (pains) y las ganancias (gains). Los conceptos y herramientas que será aplicadas en esta fase.

Tener control sobre los ingresos es el resultado de crear una Jornada del Cliente desde la conciencia, al involucramiento, la conversión y más allá. Hacer que esa jornada sea escalable es el resultado de la automatización.

Diseñar e implementar la Jornada Sistemática del Cliente requiere de Arquitecto de Jornada del Cliente.

2. Customer Journey Design

El diseño del Mapa de la Jornada del Cliente es un gráfico que describe el camino de un usuario de totalmente desconocido a cliente, al representar los diferentes puntos de contacto que caracterizan su interacción con el servicio.

El mapeo de la Jornada del Cliente es una manera de describir fácilmente los posibles escenarios, mapeando la experiencia a través de un servicio existente o un nuevo servicio como en el caso que estemos trabajando en un escenario de innovación digital. Para eso será utilizado el diseño de avatar o avatares realizado en la fase anterior.

3. Value Proposition Design

Organizar la información sobre lo que sus clientes realmente quieren de una manera simple que haga que los patrones de creación de valor sean claramente visibles es el propósito de esta fase. Como resultado su equipo podrá diseñar Propuestas de Valor que impacten los trabajos, dolores y ganancias (jobs, pains and gains) de su público objetivo.

Diseñe, test y entregue lo que sus clientes quieren.

Las técnicas y herramientas que son disponilizadas en esta fase le permitirán evitar pérdidas de tiempo con ideas que no funcionan.

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