Imaginando Futuros Posibles
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Automatizando la Comunicación
Haciendo Suceder el Futuro

TOCTOC VIAJES: DE CERO A MILLARES DE VIDAS TRANSFORMADAS

TocToc Viajes utiliza un conjunto de plataformas integradas para ayudar a hacer realidad los sueños de millares de personas, con mucho soporte tecnológico y, sobre todo, con mucha pasión.

TocToc Viajes

NICHO

Industria del Turismo

HACIENDO NEGOCIOS

Desde 2015

EQUIPO

45

CLIENTE INFUSIONSOFT

Desde 2015

UBICACIÓN

Montevideo, Uruguay

TocTocViajes.com es una agencia de viajes online (OTA, de la sigla en inglés Online Travel Agency), esto es, se dedica a la comercialización, por ahora, para el mercado uruguayo, de servicios turísticos – pasajes aéreos, hoteles, paquetes, seguros – a través de una plataforma web.

Haciendo Realidad

TocTocViajes.com se lanzó al público en septiembre de 2015. En estos casi dos años de historia, la empresa viene creciendo a un ritmo óptimo y logró un posicionamiento muy fuerte en el mercado local, obteniendo varios reconocimientos formales – fue elegida Start Up del Año en 2015, por la Cámara Uruguaya de TI y recibió el E-Commerce Award como Líder de la Industria Turística por dos años consecutivos, en 2016 y 2017 – conquistando una porción cada vez mayor del mercado.

La empresa surgió como la primera gran apuesta de 5M Travel Group – grupo uruguayo con casi 60 años de experiencia en la industria turística en Uruguay – en la transformación del negocio ante los desafíos que el avance de la tecnología impuso a las agencias tradicionales en los mercados más desarrollados.

“Estamos en una industria intensiva en la información y sabíamos que si queríamos construir una forma diferente de vender servicios turísticos online, con esta cobertura adicional de cuidado personalizado, necesitábamos una herramienta de gestión de la información de nuestros clientes de primera línea.”

Creando un nuevo modelo de agencia de turismo online

Invertir en automatización de marketing ayudó a construir un modelo de agencia de turismo online con alto grado de personalización del servicio.

“Creo que no existe mejor evaluación de como nuestros clientes vivencian el servicio de TocToc Viajes integralmente que su tasa de repetición. Después de dos años, ya sabemos que muchos de nuestros clientes vuelven a comprar con nosotros.” André Gil, CEO TocToc Viajes.

Lo que los clientes valoran más del servicio de TocToc Viajes es su atención personalizada, el hecho de que haya personas ubicadas en Uruguay, que hablan su idioma, que entienden sus particularidades, y que al mismo tiempo tienen la información completa de con quien están hablando.

TocToc Viajes construyó su modelo de agencia online con base en una única diferencia: atención personalizada al cliente, y la tecnología de automatización de marketing y ventas ayudó al equipo directivo y de atención al público a disponer de la información precisa en tiempo real.

El crecimiento

Desde el día cero del proyecto, incluso antes de que existiera, ya contábamos con la tecnología que utilizaríamos para escalar el servicio.

Rápidamente, TocToc Viajes se posicionó entre las 10 primeras agencias de viaje de Uruguay, lo que no es poca cosa para un proyecto nuevo, cuando competimos con marcas que tienen más de 50 o 60 años de trayectoria y redes con sucursales enormes en todo el país. Actualmente encontramos un lugar de alto reconocimiento público y claro, mirando hacia el futuro, estamos pensando en cómo continuar desarrollando nuestro negocio.

TocToc Viajes…, a donde va?

“TocToc Viajes ya tiene algunas iniciativas de expansión en desarrollo. Tiene un proyecto de desarrollo de una red física en los principales shopping centers de Uruguay, para, con una marca alternativa, crear quioscos que nos van a dar esa proximidad, ese complemento del sitio online, en lo que visualizamos más adelante como un modelo ganador en la industria, combinando lo mejor de la presencia física con la presencia digital, logrando una mejor sinergia entre los canales.

Así como en el sitio debe haber personas, en los quioscos en los shoppings debe haber tecnología para que los procesos de venta y post-venta alcancen los estándares máximos de calidad.”

ANDRES GIL, CEO TOCTOC VIAJES

TocToc Viajes ayuda a materializar los sueños de millares de personas. Esa es nuestra pasión.

TocToc Viajes…, a donde va?

Infusionsoft es uno de los tres pilares tecnológicos del modelo de ventas de paquetes turísticos online de TocToc Viajes.

“Infusionsoft nos permitió liberar nuestro tiempo, mantener el equipo mínimo y crecer a 10.000 alumnos online con la misma calidad de atención a nuestros clientes.”

Rafael Bernardes

Director de Bernardes, Treinamentos Online

“Para conseguir apalancar mi negocio identifiqué la plataforma de comunicación con el cliente que los principales y mayores players del mercado utilizaban: Infusionsoft.”


Rafael Donatiello

Director de R2, Agencia Digital

“Hoy, 90% de mi empresa está automatizada. Mi equipo se enfoca en garantir el mantenimiento de estos sistemas y aumentar la productividad.“

Jessé Rodrigues

Director de EMD, Escola de Marketing Digital

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