{"id":352,"date":"2022-03-30T14:47:26","date_gmt":"2022-03-30T14:47:26","guid":{"rendered":"https:\/\/babelteam.com\/es\/?page_id=352"},"modified":"2024-03-05T13:05:18","modified_gmt":"2024-03-05T16:05:18","slug":"que-es-customer-success","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/babelteam.com\/es\/que-es-customer-success\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es Customer Success?"},"content":{"rendered":"

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\u00bfQu\u00e9 es..<\/h3>\n

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Customer Success?<\/h1>\n

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Customer Success<\/strong> es una estrategia que surgi\u00f3 en las empresas de SaaS (Software como Servicio) para mantener a sus clientes por m\u00e1s tiempo y, por lo tanto, obtener m\u00e1s ingresos. Est\u00e1 comprobado que las empresas que logran mayores ingresos y crecen r\u00e1pidamente tienen estrategias s\u00f3lidas de Customer Success.<\/strong><\/h2>\n

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\u00bfPara qu\u00e9 se usa el Customer Success?<\/strong><\/h2>\n

Es muy com\u00fan, sobre todo cuando una empresa entra en contacto por primera vez con el concepto de Customer Success<\/strong>, confundirlo con servicio al cliente o atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

Sin embargo, desde un principio nos gustar\u00eda dejar claro que el Customer Succes<\/strong> no es lo mismo que tener \u00e9xito en el servicio al cliente.<\/strong><\/p>\n

Si bien este es un error com\u00fan, debe aclararse desde el principio para evitar que la empresa desarrolle una estrategia con un enfoque incorrecto.<\/p>\n

Por ejemplo, tener un cliente que asista a todas las reuniones, aprenda a usar su producto, comprenda sus procesos y no abrume su soporte t\u00e9cnico puede parecer una buena se\u00f1al, pero eso no significa que le est\u00e9 yendo bien en relaci\u00f3n con sus objetivos.<\/p>\n

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\u00bfQu\u00e9 problemas pueden ser resueltos?<\/strong><\/h2>\n
    \n
  • Entregar valor:<\/strong>
    En el Onboarding es necesario eliminar todas las fricciones t\u00e9cnicas y culturales que el cliente pueda tener con tu soluci\u00f3n. Por ello, es fundamental que cuente con un proceso de formaci\u00f3n guiada encaminado a orientar al cliente hacia el primer valor.<\/li>\n
  • Involucrar a los clientes:<\/strong>
    El Post-Onboarding es un paso esencial en el proceso de involucrar al cliente en su propio \u00e9xito, ya que es cuando comienza a esperar los resultados prometidos por los vendedores.<\/li>\n
  • Aumentar el LTV (Valor del Cliente)<\/strong><\/li>\n
  • Retener clientes:<\/strong>
    Para hablar de retenci\u00f3n es importante abordar dos conceptos que est\u00e1n \u00edntimamente relacionados con ella: Resultado Deseado e Interacciones con tu empresa.<\/li>\n<\/ul>\n
      \n
    1. \n
        \n
      1. Resultado deseado:<\/strong> Conocer el resultado final deseado por el cliente y poder desarrollarlo es lo que har\u00e1 que tu cliente vea valor en tu servicio y en tu soluci\u00f3n.<\/li>\n
      2. Interacci\u00f3n con su empresa:<\/strong> tenga en cuenta que los clientes logran los resultados deseados debido a sus interacciones con su empresa, no solo a trav\u00e9s de su soluci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        Por lo tanto, su enfoque debe estar en el \u00e9xito de estas interacciones. En este sentido, el CSM juega un papel activo en estas interacciones y no puede permitir que los clientes tengan una mala experiencia con la empresa.<\/p>\n

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        Conoce la herramienta que te ayudar\u00e1 a mejorar el Customer Success de tu empresa<\/h2>\n

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        \"\"\u00a0<\/span>Fheshdesk | Customer Success<\/strong><\/h3>\n

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        Sin costo y sin compromiso de compra<\/p>\n

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