EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: O QUE É IMPORTANTE MEDIR?

Em 55 minutos entenda como medir o valor e suporte contínuos em todas as etapas da jornada do ciclo de vida do cliente.
Quais métricas permitem acompanhar o desempenho de suas equipes, a saúde de suas contas e a fidelidade dos clientes.

9 de novembro, às 16h

9 de novembro de 2022, 16h

Yuri Reichert

CFO FOM

Como a FOM gere a CX?

Qual a importância da experiência do cliente na empresa.

Daniel Giovannetti

Diretor Red Telecom

KPI´s CX:: Principais indicadores

KPI´s comportamentais e atitudinais

Ana Nóbrega

Freshworks Sales Certified Profissional Babel-Team

Case de sucesso na aplicação de KPI´s CX

Case ELSEVIER

Fabio Hansen

Freshworks Omnichannel Certified Profissional Babel-Team

MESA REDONDA ONLINE

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: O QUE É IMPORTANTE MEDIR?

9 de novembro, às 16h

Como a FOM gere a CX?

KPI´s CX:: Principais indicadores

Case de sucesso na aplicação de KPI´s CX

Configuração ao vivo dos KPI´s CX

Empresas organizadoras