O FUTURO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE 2022

Em 120 minutos transforme sua visão das experiências do serviço ao cliente, entenda como a cultura do imediatismo dita as regras e o que fazer com isso.

10 e 11 de agosto, às 16h

DIA 1 – 10 de agosto, 16h

PARTE 1

Comportamento do Cliente: O que ele está dizendo para você

Tema 1. A nova cultura do imediatismo dita as regras
Tema 2. Experiências Omnichannel perfeitas substituem o mosaico físico-digital
Tema 3. Mensagens e conversas por aplicativos de celular redefinem a satisfação do cliente

DIA 2 – 11 de agosto, 16h

PARTE 2

A era das Experiências dirigidas por agentes e alimentadas por bots

Tema 4. A capacitação dos agentes leva à satisfação dos clientes
Tema 5. As experiências passam da automação à previsão

Palestrante

Rodrigo Topan

Gerente de Customer Experience Vivara

Organizadores

Jorge Aldrovandi

Diretor Babel-Team

Daniel Giovannetti

Diretor Red Telecom

Michel Fidelis

Diretor de Partnerships Freshworks Brasil

MESA REDONDA ONLINE