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Termos do Contrato, Faturamento e Cancelamento

Cobrança Geral

A utilização dos produtos e serviços de Keap constitui aceitação do cliente da política de cobrança de Keap, e todos os clientes devem cumprir esta política de cobrança.

Nota especial sobre contratos assinados: Se você assinou um contrato por seus serviços, como um contrato anual, verifique seu contrato para conferir os termos específicos relacionados às suas obrigações, além desta política de cobrança. Em caso de conflito entre os termos do contrato que você assinou e os presentes termos, o contrato assinado prevalecerá.

  • Salvo acordo em contrário por escrito, todas as contas são configuradas com pré-pagamento, e o pagamento deve ser recebido por Keap antes que qualquer produto ou serviço faturável seja fornecido/ativado. Os clientes são obrigados a manter um cartão de crédito/débito válido em arquivo para cobrança de taxas mensais recorrentes de assinatura, taxas de serviço de transmissão de fax ou voz e todas as taxas de excesso de e-mails enviados.
  • A cobrança da assinatura é baseada na disponibilidade de produtos e serviços, não no seu uso. No entanto, certas taxas podem ser baseadas no uso, tais como taxas de fax, de serviço de transmissão de voz e excesso de e-mails enviados. Aplicativos desativados incorrem em taxas de assinatura mensal, independentemente da disponibilidade do produto, no caso de violação dos termos online, incluindo, mas não se limitando a, contas em atraso.
  • Os clientes são responsáveis por manter todos os dados de cartão de crédito/débito e os dados de contato atualizados. Isso pode ser feito online por meio da Central do Cliente. Para acessar a Central do Cliente, os clientes precisam fazer login nas suas contas Keap, clicar em “My account” e em seguida clicar em “Update your billing info”.
  • Todas as assinaturas recorrentes são automaticamente faturadas e cobradas do cartão de crédito/débito arquivado.
  • Os recibos de pagamento estão disponíveis para todos os clientes, mediante solicitação através da Central do Cliente.

Ciclo de Cobrança

  • Cobrança no cartão de crédito/débito: Todos os cartões de crédito/débito são automaticamente cobrados na data específica do ciclo de cada cliente.
  • Taxa de Atraso: Todas as contas vencidas podem receber a cobrança de uma taxa de atraso.
  • Pagamentos em atraso: No caso de qualquer pagamento estar atrasado em 15 dias, a conta poderá ser desativada até que os saldos sejam pagos integralmente. Numa conta desativada, todos os acessos ficam suspensos e os dados ficam indisponíveis.
  • Desativação: Uma vez que a conta esteja em atraso por 60 dias, ela poderá ser cancelada devido ao não pagamento. Uma vez cancelada a conta, o cliente não conseguirá recuperar nenhum arquivo até que a conta esteja novamente ativa. Os dados da conta (Application) podem ser armazenados por até 90 dias após o cancelamento; depois de 90 dias, tais dados não estarão mais disponíveis. Nesse caso, o registro da conta e o saldo devedor serão encaminhados para um serviço de cobrança de terceiros.

Taxas

  • Taxa de Atraso: Keap pode cobrar uma taxa de atraso de USD 30,00 por qualquer pagamento com 15 dias de atraso.
  • Estornos: Se um cliente solicitar um estorno, Keap poderá cobrar uma taxa de processamento de USD 50,00 por cada estorno.
  • Cheques Devolvidos: Keap poderá cobrar uma taxa de processamento de USD 50,00 por cada cheque devolvido.
  • Taxa de Cobrança: Caso uma conta seja enviada a um serviço de cobrança de terceiros, poderá ser cobrada uma taxa de processamento de USD 35,00 no saldo da conta. Esta taxa é cobrada além de quaisquer outras taxas anteriormente cobradas na conta.
  • Juros: Quaisquer cobranças não pagas quando devidas estão sujeitas a juros numa taxa igual ou inferior a: (i) um e meio por cento (1,5%) ao mês; ou (ii) a taxa de juros máxima permitida pela lei aplicável.

Serviços Keap

Os serviços de Kickstart e todos os outros Serviços adquiridos de Keap devem ser utilizados no prazo especificado no momento da compra. Especificamente, os Serviços Kickstart devem ser utilizados no prazo de 60 dias depois da compra em no prazo de 30 dias depois do início do uso dos Serviços, a menos que seja especificado de outra forma no ato da compra. Os Serviços Kickstart e todos os outros Serviços não são reembolsáveis. Em caso de cancelamento, Keap não rateará qualquer parte das taxas de Serviço não utilizadas, e os valores devidos a Keap deverão ser pagos integralmente.

Produtos de Terceiros e Uso de Publicidade

No caso de Keap cobrar taxas por quaisquer produtos e/ou serviços de terceiros, incluindo, entre outros, o uso de publicidade, as taxas não são reembolsáveis.

Medio de Pagamento

Keap aceita pagamentos por cartão de crédito ou débito. Atualmente Keap aceita os cartões de crédito/débito American Express, MasterCard, Discover e VISA.

Cobrança da Assinatura

As faturas são geradas e os pagamentos são cobados no início de cada ciclo de cobrança. Os ciclos de cobrança do cliente geralmente começam no dia do mês em que o cliente comprou a assinatura Keap. Os clientes devem solicitar o cancelamento de suas assinaturas pelo menos 10 dias antes da próxima data de cobrança para evitar que seja feita nova cobrança na data devida de cobrança. Em caso de cancelamento, os clientes ainda terão acesso a seus aplicativos (contas) até o final do último ciclo de cobrança. O Keap não fará rateio proporcional de nenhuma porção dos serviços de assinatura não utilizados. Todas as taxas de assinatura são não reembolsáveis.

Processo de Cancelamento

Criando uma solicitação de Cancelamento: Uma solicitação para cancelar um aplicativo (conta) Keap deve ser feita pelo menos 10 dias antes da data da próxima fatura. Qualquer solicitação para cancelar um aplicativo (conta) Keap deve ser feita verbalmente com um representante Keap pelo menos 10 dias antes da data da próxima fatura. Não são aceitos pedidos de cancelamento feitos por e-mail. Os clientes são incentivados a manter registros de todas as comunicações relacionadas ao cancelamento.

Simplesmente cancelar o cartão de crédito/débito associado a uma conta Keap não cancela a conta. Keap continuará tratando isso como uma conta aberta, e o ciclo de cobrança continuará, resultando em uma conta com atraso de pagamentos que pode ser transferida para um serviço de cobrança de terceiros. É obrigatório que você fale com um representante Keap ou abra um ticket online através do formulário de cancelamento, se desejar solicitar o cancelamento da sua conta Keap.

Concluindo o Cancelamento: Após dar entrada numa solicitação de cancelamento, você deve falar com um membro da equipe de cancelamento para finalizar o cancelamento. Os cancelamentos entrarão em vigor no último dia do ciclo de cobrança no qual o cancelamento foi processado pela equipe de cancelamento, sujeito aos termos do parágrafo “Cobrança da assinatura” acima.

O cancelamento de uma conta não cancela faturas pendentes nem anula encargos previamente acordados, como pagamentos de taxas dos Serviços Kickstart, cobrados em prestações ou encargos contratuais anuais, cujas partes podem não ter sido ainda cobradas quando você solicitou o cancelamento. No momento do cancelamento, qualquer saldo devedor deve ser liquidado. Todas as contas canceladas com saldo devedor podem ser transferidas para um serviço de cobrança de terceiros.

Disputas de Cobrança

Cada cliente Keap concorda em conceder a Keap um prazo de 30 dias para tentar resolver qualquer disputa sobre cobrança, antes de envolver na disputa qualquer terceiro, seja empresa ou banco de cartão de crédito/débito. Se Keap receber uma cobrança de estorno de uma empresa ou banco de cartão de crédito/débito de terceiros em nome do cliente antes que Keap tenha a chance de resolver o problema, Keap terá o direito de cobrar ao cliente pelo tempo gasto na resolução de tais disputas e quaisquer taxas associadas incorridas por Keap, além da taxa de estorno de USD 50 mencionada acima. Independentemente do resultado do estorno, Keap se reserva o direito de cobrar quaisquer serviços ou taxas devidas. Keap pode enviar a uma agência de cobrança quaisquer valores em disputa. Após o estorno de um pagamento, Keap tem o direito de suspender a conta até que o problema seja resolvido.

Reembolsos

As taxas de Assinatura e Serviço, incluindo, entre outras, as relacionadas ao Serviço Kickstart, não são reembolsáveis e não serão rateadas em qualquer momento.

Perguntas frequentes sobre cobrança

Para consultar as respostas às perguntas mais frequentes, assista ao seguinte vídeo.

Telefones:
(+55) 21 3173-3368
WhatsApp: 
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