El Perfil del Cliente (Avatar) describe de una manera estructurada y detallada un segmento específico de clientes. Identifica los trabajos (jobs), dolores (pains) y las ganancias (gains). Los conceptos y herramientas que será aplicadas en esta fase.

El diseño del Mapa de la Jornada del Cliente es un gráfico que describe el camino de un usuario de totalmente desconocido a cliente, al representar los diferentes puntos de contacto que caracterizan su interacción con el servicio.

Organizar la información sobre lo que sus clientes realmente quieren de una manera simple que haga que los patrones de creación de valor sean claramente visibles es el propósito de esta fase. Como resultado su equipo podrá diseñar Propuestas…

Planificar la transición de un modelo de negocio para otro con innovación digital en medio de un escenario de disrupción es un paso necesario para disminuir los riesgos que están implícitos en cualquier cambio empresarial en ese contexto. El objetivo de esta fase es asegurar un pasaje suave, sin sobresaltos financieros.

El modelo organizacional de la empresa que asume la innovación digital también es parte del cambio. Organizaciones jerárquicas no son adecuadas para gestionar y estimular la creatividad y promover las Skills digitales, aprender continuamente, cambiar permanentemente. 

El Mindset Digital es el conjunto de creencias y comportamientos que configuran el modo de pensar, procesar la realidad y actuar de una persona o un colectivo, en medio de los entornos volátiles, inciertos, complejos y ambiguos (VUCA) propios de la Disrupción Digital.