Cuidando de los sueños de los clientes
"En una industria tan intensiva en información, la experiencia de compra es tan intensa en emociones, donde muchas cosas están en juego y tan expuesta a los vaivenes, a las contingencias… sabíamos desde el inicio que si queríamos construir una forma diferente de vender servicios turísticos online con esa cobertura adicional de atención personalizada, necesitábamos de una herramienta de gestión de la información de nuestros clientes de primera línea."
Lo más valioso del software
TocToc Viajes llegó hasta Babel-Team para encontrar soluciones de gestión de la información tanto para su equipo gerencial como para el equipo de atención al público. El módulo de e-commerce de Infusionsoft, integrado con la plataforma de ventas online, demostró ser una gran diferencia para el modelo de negocios de TocToc Viajes.
ANDRÉS GIL, TOCTOC VIAJES
Los gerentes de TocToc Viajes somos “adictos” a los tableros (dashboards) de Infusionsoft. La primera y la última cosa que hago todos los días es ver los informes de ventas en el celular.
ANDRES GIL, CEO DE TOCTOC VIAJES
Infusionsoft facilita mucho el trabajo del equipo de una forma mucho más automatizada y visual que cualquier otra herramienta del mercado y una conexión mucho más próxima con el cliente haciendo que aumenten nuestras ventas.
Infusionsoft en acción
Infusionsoft permite que TocToc Viajes cree tableros (dashboards) específicos para cada función. Además de eso, el hecho de poder personalizar los campos de información en las pantallas de atención al público le da, como herramienta, una enorme flexibilidad a la hora de ajustarla para un negocio o tarea específica.
Aunque TocToc Viajes utiliza todas las funcionalidades de Infusionsoft, la estrella es el módulo de e-commerce. No se entienda mal: la transacción de compra se realiza en un e-commerce específico de TocToc Viajes, pero toda la información se migra en tiempo real a Infusionsoft. Una vez en Infusionsoft, se distribuye a diferentes interfaces diseñadas dentro de la herramienta para satisfacer las necesidades de una función específica, ya sea gerencial u operativa.
Cómo hace TOCTOC VIAJES
Tal vez TocToc Viajes sea un caso único de uso de Infusionsoft con foco en la gestión de la información.
Gestión de la información con tableros (dashboards)
Aunque TocToc Viajes utiliza todas las características de Infusionsoft, la estrella es el módulo de e-commerce. No se entienda mal: la transacción de compra se realiza en un e-commerce específico, pero toda la información se migra en tiempo real a Infusionsoft. Una vez en Infusionsoft, se distribuye a diferentes interfaces diseñadas dentro de la herramienta para satisfacer las necesidades de una función específica, ya sea gerencial u operativa.
Los Tableros (Dashboards) en acción
Los siguientes tableros (dashboards) son algunos de los utilizados por TocToc Viajes
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El Tablero (Dashboard) en el celular
“Confieso que soy “adicto” a mi tablero (dashboard) de Infusionsoft. Es lo primero que veo al despertar y lo último que consulto antes de dormir”.
Andrés Gil, Ceo TocToc Viajes -
Tablero (Dashboard) de Atención al Público
La industria turística es intensiva en información. Los retrasos en vuelos y muchos otros eventos generan un volumen enorme de datos que necesitan estar disponibles para el equipo de atención al público.
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El Tablero (Dashboard) de Marketing
Cada función tiene su propio tablero (dashboard), fácilmente personalizable con Infusionsoft. El marketing monitorea la cantidad de leads capturados, la conversión de ventas y los clientes recurrentes, entre otras informaciones.
Trabajando con una empresa asociada de Infusionsoft
En Brasil y América Latina existen profesionales confiables, que son entrenados y certificados en el uso de Infusionsoft. Infusionsoft es una plataforma muy robusta y adaptable. Muchos clientes encuentran muy provechoso contar con la ayuda de un Partner (socio). Los socios promueven servicios de consultoría, entrenamiento, implementación, aceleración de la automatización necesaria para llevar el negocio al próximo nivel.
Habiendo trabajado con Babel-Team y dos de sus profesionales certificados, TocToc Viajes consiguió tener su estrategia de diferenciación en el mercado en poco tiempo. Fabio Hansen, certificado Infusionsoft desde 2013, y Diana Visconti, desde 2015, se enfocaron en el proyecto de TocToc Viajes, colocando toda su experiencia en centenas de proyectos de automatización del marketing y las ventas.
Por ser TocToc Viajes una empresa líder en el mercado de las agencias de ventas de paquetes turísticos online, Babel-Team e Infusionsoft mantienen una comunicación continua para encontrar soluciones nuevas para la industria.
JORGE ALDROVANDI, INFUSIONSOFT CERTIFIED PARTNER, BABEL-TEAM