TocToc Viajes
Nicho
Indústria do Turismo
Fazendo Negócios
Desde 2015
Equipe
45
CLIENTE INFUSIONSOFT
Desde 2015
Localização
Montevidéu, Uruguai
TocTocViajes.com é uma agência de viagens online (OTA, da sigla em inglês de online travel agency), isto é, dedica-se à comercialização, por enquanto, para o mercado uruguaio, de serviços turísticos – passagens aéreas, hotéis, pacotes, seguros – através de uma plataforma web.
Fazendo acontecer
TocTocViajes.com lançou-se ao público em setembro de 2015. Nestes quase dois anos de história, a empresa vem crescendo em um ritmo ótimo e conseguiu um posicionamento muito forte no mercado local, obtendo vários reconhecimentos formais – foi eleita Start Up do Ano em 2015, pela Câmara Uruguaia de TI e recebeu o E-Commerce Award como Líder da Indústria Turística por dois anos consecutivos, em 2016 e 2017 – conquistando uma parcela crescente do mercado.
Estamos em uma indústria intensiva em informação e nós sabíamos que, se queríamos construir uma forma diferente de vender serviços turísticos online, com esta cobertura adicional de cuidado personalizado, precisávamos de uma ferramenta de gestão da informação de nossos clientes de primeira linha.
Veja como Infusionsoft ajudou →
A empresa surgiu como a primeira grande aposta de 5M Travel Group – grupo uruguaio com quase 60 anos de experiência na indústria de turismo em nosso país – na transformação do negócio diante dos desafios que o avanço da tecnologia impôs às agências tradicionais nos mercados mais desenvolvidos.
Criando um novo modelo de agência de turismo online
Investir em automação de marketing ajudou a construir um modelo de agência de turismo online com alto grau de personalização do serviço.
“Creio que não existe melhor avaliação de como nossos clientes vivenciam o serviço de TocToc Viajes integralmente do que sua taxa de repetição. Depois de dois anos, já sabemos que muitos dos nossos clientes voltam a comprar conosco”.André Gil, CEO TocToc Viajes.
O que os clientes valorizam mais no serviço de TocToc Viajes é o atendimento personalizado, o fato de que haja pessoas localizadas no Uruguai, que falam o idioma deles, que entendem suas particularidades, e que ao mesmo tempo têm a informação completa de com quem estão falando.
Porque TocToc Viajes construiu seu modelo de agência online com base numa única diferença: atendimento personalizado ao cliente; a tecnologia de automação de marketing e vendas ajudou a equipe gerencial e de atendimento ao público a dispor de informações precisas em tempo real.
O crescimento
Desde o dia zero do projeto, até mesmo antes que existisse, já contávamos com a tecnologia que utilizaríamos para escalar o serviço.
Rapidamente, TocToc Viajes se posicionou entre as 10 primeiras agências de viagem do Uruguai, o que não é pouca coisa para um projeto novo, quando competimos com marcas que têm mais de 50 ou 60 anos de trajetória e redes com sucursais enormes em todo o país. Atualmente encontramos um lugar de alto reconhecimento público e claro, olhando para o futuro, estamos pensando em como continuar a desenvolver o nosso negócio.
A TocToc Viajes..., vai para onde?
A TocToc Viajes já tem algumas iniciativas de expansão em desenvolvimento. Tem um projeto de desenvolvimento de uma rede física nos principais shopping centers do Uruguai, para com uma marca alternativa criar quiosques que vão nos dar essa proximidade, esse complemento do site online, no que visualizamos mais tarde como um modelo vencedor na indústria, combinando o melhor da presença física com a presença digital, conseguindo uma melhor sinergia entre os canais.
Assim como no site é preciso haver pessoas, nos quiosques nos shoppings deve haver tecnologia para que os processos de venda e pós-venda atinjam os padrões máximos de qualidade
TocToc Viajes ajuda a materializar os sonhos de milhares de pessoas. Esta é a nossa paixão.
