Cuidando dos sonhos dos clientes
É uma indústria tão intensiva em informação, a experiência de compra é tão intensa em emoções, onde tanta coisa está em jogo e tão exposta aos vaivéns, às contingências... nós sabíamos desde o início que se queríamos construir uma forma diferente de vender serviços turísticos online com essa cobertura adicional de atendimento personalizado, precisávamos de uma ferramenta de gestão da informação de nossos clientes de primeira linha.
O mais valioso do software
TocToc Viajes chegou até a Babel-Team para encontrar soluções de gestão da informação tanto para sua equipe gerencial como para a equipe de atendimento ao público. O módulo de e-commerce de Infusionsoft, integrado com a plataforma de vendas online, mostrou-se um grande diferencial para o modelo de negócios de TocToc Viajes.
ANDRÉS GIL, TOCTOC VIAJES
“Nós gerentes somos viciados nos dashboards de Infusionsoft. A primeira e a última coisa que faço todo dia é ver os relatórios de vendas no celular”
ANDRES GIL, CEO DA TOCTOC VIAJES
“Infusionsoft facilita muito o trabalho da equipe de uma forma muito mais automatizada e visual que qualquer outra ferramenta do mercado e uma conexão muito mais próxima com o cliente fazendo com que aumente nossas vendas.”
Infusionsoft em ação
Infusionsoft permite que TocToc Viajes crie dashboards específicos para cada função. Além disso, o fato de poder customizar os campos de informação nas telas de atendimento ao público lhe dá, como ferramenta, uma enorme flexibilidade no momento de ajustá-la para um negócio ou tarefa específica.
Embora TocToc Viajes utilize todas as funcionalidades de Infusionsoft, a estrela é o módulo de e-commerce. Não se entenda mal: A transação de compra acontece em um e-commerce específico, mas toda a informação é migrada em tempo real para Infusionsoft. Uma vez em Infusionsoft, ela é distribuída para diferentes interfaces projetadas dentro da ferramenta para suprir as necessidades de uma função específica, seja gerencial ou operacional.
Como a TOCTOC VIAJES faz
Talvez TocToc Viajes seja um caso único de uso de Infusionsoft com foco na gestão da informação.
Gestão da informação com dashboards
Embora TocToc Viajes utilize todas as funcionalidades de Infusionsoft, a estrela é o módulo de e-commerce. Não se entenda mal: A transação de compra acontece em um e-commerce específico, mas toda a informação é migrada em tempo real para Infusionsoft. Uma vez em Infusionsoft, ela é distribuída para diferentes interfaces projetadas dentro da ferramenta para suprir as necessidades de uma função específica, seja gerencial ou operacional.
Os Dashboards em ação
Os seguintes dashboards são alguns dos utilizados por TocTop Viajes
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O Dashboard no celular
“Confesso que sou viciado em meu dashboard de Infusionsoft. É o primeiro que vejo ao acordar e o último que consulto antes de dormir”.
Andrés Gil, Ceo TocToc Viajes -
Dashboard de Atencion al Público
A indústria turística é intensiva em informação. Atrasos de voos e muitos outros eventos geram um volume enorme de dados que precisam estar disponíveis para o operador.
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Dashboard de Marketing
Cada função tem seu próprio dashboard, facilmente customizável com Infusionsoft. O marketing monitora a quantidade de leads capturados, a conversão em vendas e os clientes recorrentes, entre outras informações.
Trabalhando com uma empresa parceira de Infusionsoft
No Brasil e América Latina existem profissionais confiáveis, que são treinados e certificados em usar Infusionsoft. O Infusionsoft é uma plataforma muito robusta e customizável, muitos clientes acham muito proveitoso contar com a ajuda de um Partner (Parceiro). Os parceiros promovem serviços de consultoria, treinamento, implantação, aceleração da automação necessária para mover o negócio para o próximo nível.
Havendo trabalhado com Babel-Team e dois dos seus profissionais certificados, TocToc Viajes conseguiu ter sua estratégia de relacionamento com os clientes e seus dashboards customizados, em pouco tempo. Fábio Hansen, certificado desde 2013, e Diana Visconti, desde 2015, focaram no projeto do cliente, colocando sua experiência em centenas de projetos automatizados.
Por ser a TocToc Viajes uma empresa líder no mercado das agências de vendas de pacotes turísticos online, Babel-Team e Infusionsoft mantêm uma parceria para encontrar soluções novas para a indústria.
JORGE ALDROVANDI, INFUSIONSOFT CERTIFIED PARTNER, BABEL-TEAM