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Fheshdesk | Contact Center

Mejore la atención con conversaciones rápidas y sencillas

Facilite a sus agentes la prestación de un servicio de voz excepcional con una solución de centro de comunicaciones intuitiva todo en uno.

Freshsales

Más de 50 000 clientes confían en nosotros para satisfacer a sus clientes

Sin pérdidas de llamadas, con tiempos de espera más bajos y soporte siempre disponible

Freshdesk Contact Center (anteriormente Freshcaller) es una plataforma de voz muy sencilla que se adapta a su negocio y ofrece una satisfacción máxima.

Intuitivo y escalable

Maneje todo con solo unos pocos clics intuitivos, desde la configuración hasta las operaciones diarias y la ampliación.

Conversaciones sencillas

Satisfaga a sus clientes con respuestas rápidas mediante el uso de capacidades avanzadas de IA de voz.

Desempeño sin esfuerzo

Obtenga una visión completa del rendimiento de su centro de comunicaciones y optimice sus operaciones con facilidad.

Las conversaciones bidireccionales son el núcleo de cualquier relación

Tenga interacciones de voz personalizadas a través de llamadas seguras y de alta calidad. 

Ágil y escalable

Configure su centro de comunicaciones en solo unas horas

Cree un centro de comunicaciones global para su empresa asequible y ampliable. Gestione cualquier escenario de llamadas con enrutamiento avanzado de llamadas entrantes. Use su propio operador o adquiera números de más de 90 países.

Remoto-Listo

Desarrolle una plantilla preparada para el trabajo a distancia

Permita que los equipos remotos de ventas y asistencia colaboren en tiempo real y resuelvan problemas complejos. Los líderes virtuales pueden supervisar los volúmenes de llamadas y el cumplimiento del nivel de servicio y, a la vez, realizar un seguimiento de las conversaciones importantes.

Operaciones sin Esfuerzo

Conozca mejor a sus clientes

Las grabaciones, las transcripciones y la información sobre el ciclo de vida de las llamadas le permiten estar al tanto de todo lo ocurrido en cada interacción. Supervise el desempeño de los agentes y la satisfacción de sus clientes con paneles de control en directo.

 

 

Centro de Contacto Inteligente

Reduzca la carga de trabajo de sus agentes

Aligere la carga de trabajo de sus agentes mediante el uso de bots de voz con tecnología de IA que responden a consultas repetitivas. Reduzca los tiempos de espera y ofrezca soluciones fiables con los bots y el IVR de voz. Permita que sus agentes hagan mejor su trabajo.

Operaciones sin Esfuerzo

Conozca mejor a sus clientes

Las grabaciones, las transcripciones y la información sobre el ciclo de vida de las llamadas le permiten estar al tanto de todo lo ocurrido en cada interacción. Supervise el desempeño de los agentes y la satisfacción de sus clientes con paneles de control en directo.

 

 

¡Conozca las condiciones diferenciales para América Latina!

Lleve su sistema de telefonía a la nube con Freshdesk Contact Center.

 

* Consulte los cargos por llamadas y números

* Precios indicados sin impuestos.

* Incluyen los Beneficios Especiales Babel-Team.

¿Le gustaría ofrecer a sus clientes una Experiencia Onmichannel, incorporando Redes Sociales, WhatsApp Correo electrónico?

Fheshdesk | Omnicanal Suite

Brinde un servicio de atención al cliente excepcional, primero en telefonía, con el centro de contacto Freshdesk.

Asesórese con un especialista antes de comprar, y comience ya mismo!

 

Comience su prueba de 21 días gratis. No hace falta tarjeta de crédito. Sin compromiso.

¡Benefícios GRATUITOS y EXCLUSIVOS para clientes Babel-Team!

Usted no es solo una venta para nosotros, es mucho más!

Nosotros solo tenemos éxito si usted lo tiene, es por ello que ofrecemos servicios totalmente gratuitos que le permitiran  despegar en la herramienta en tiempo record.

Onboarding GRATIS a la herramienta

Sabemos lo difícil que puede ser migrar o comenzar en una herramienta nueva. Migrar los datos, encontrar las funciones, etc. Por eso es que ofrecemos 2 horas de onboarding sin costo para que usted y su equipo puedan evacuar todas sus dudas.

Consultoría GRATIS
Certificada

¡Confíe en el equipo de Babel-Team para obtener asesoramiento experto de profesionales certificados por Freshworks dedicados a hacer que la herramienta funcione para usted!

Soporte Técnico GRATIS
en SU IDIOMA

¿Tiene dudas? ¿No está seguro de cómo aplicar una función? ¡Nuestro soporte está abierto de lunes a viernes durante el horario comercial para responder todas sus preguntas de forma gratuita y en su idioma.

Recomendado por los principales expertos de la industria.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona la prueba gratuita de 21 días?

Cuando se registra, obtiene al instante acceso a su plan Pro durante 21 días. Lo alertaremos antes de que caduque la prueba. Luego puede seleccionar un plan y pagar por tarjeta de crédito para seguir usando el producto. Si decide no continuar, su cuenta se suspenderá.

¿Puedo aumentar o reducir mi suscripción?

Sí, puede elegir actualizar su suscripción al instante. Si desea reducir o cancelar su suscripción, puede hacerlo al final de su término. Haga clic en Billing (Facturación) en su cuenta de mensajería de Freshdesk para modificar los detalles de su suscripción.

¿Qué son los contactos y cómo funcionan los precios?

Los contactos son los clientes potenciales y los usuarios con los que chatea. Con la Mensajería Freshdesk, obtiene contactos ilimitados en cualquier plan; guarde sus datos y acceda a ellos sin pagar nada más

¿Qué tan seguros están mis datos?

Nos tomamos la seguridad con seriedad y puede elegir el data center desde el primer momento. Nuestros servidores están alojados en data centers de nivel mundial que están protegidos por cierres biométricos y vigilancia las 24 horas. Garantizamos que nuestra aplicación esté siempre actualizada con los parches de seguridad más recientes.

¿Tiene tarifas de cancelación?
No. Mensajería de Freshdesk es un servicio de pago por uso. No tiene tarifas de cancelación. Puede cancelar cuando desee, pero su cancelación entrará en efecto solo después del fin del término.
¿Qué tipos de pago acepta?
Aceptamos Visa, Mastercard, Discover y American Express. No aceptamos PayPal. No podemos aceptar órdenes de compra por teléfono. Todos sus pagos fuera de línea siguen los precios en USD.
¿Qué es MUV y cómo funciona?
MUV equivale a Monthly Unique Visitor (Visitante único por mes). Un visitante único por mes es un usuario que accede a su sitio dentro de un intervalo de 30 días. Para las aplicaciones móviles, el equivalente es un usuario activo; el usuario de una aplicación que abrió su aplicación al menos una vez dentro de un intervalo de 30 días.
¿Qué incluye el omnicanal?

Cada agente de Freshdesk Omnichannel tiene acceso a todas las funciones de servicio técnico, mensajería y centro de comunicaciones de Freshdesk, para brindar soporte a clientes a través de diferentes canales desde un solo lugar, con todo el contexto y la información del cliente. Los planes Omnichannel incluirán los planes Growth, Pro y Enterprise de servicio técnico, mensajería y centro de comunicaciones de Freshdesk con un descuento máximo de 50%.

¿Qué es Freddy?
Freddy es una oferta de IA premium de Freshworks. Incluye los bots de IA para un autoservicio destacado y funciones de IA con asistencia de agentes que automatizan las tareas cotidianas de los agentes, para mejorar su productividad.
¿Qué es una sesión de bot?

Una sesión de bot es una interacción exclusiva entre un usuario final y un bot:

  • En el correo electrónico, cada respuesta por correo electrónico se cuenta como 1 sesión de bot.
  • En la opción por voz, cada respuesta del bot de voz se cuenta como 1 sesión de bot.
  • En el chat, todos los usuarios finales de las interacciones de bot en el día se cuentan como 1 sesión de bot y dura un máximo de 24 horas.

Solo las funciones de bot de IA que tienen contacto con el cliente consumen sesiones de bot mientras que las funciones y bots de IA que interactúan con el agente no consumen sesiones de bot.

¿Cómo puedo comprar sesiones de bot adicionales? ¿Cuál es la validez de un paquete?

Puede comprar un número ilimitado de sesiones de bot como paquetes. Los paquetes adicionales tienen un precio de $75 para 1000 sesiones. La valides de un paquete se alinea con su ciclo de pago. Por ejemplo: si elige pagar todos los trimestres, las sesiones de bot también vencerán todos los trimestres.