¿Qué es lo que significa
IT Service Management?
La gestión de servicios de tecnologías de la información o IT Service Management, es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final.
Si lo volcamos a un software, este está diseñado para tener todas las herramientas necesarias para gestionar el aprovisionamiento, la capacidad, el rendimiento y la disponibilidad de los recursos informáticos, de redes y de aplicaciones, así como la calidad, la eficiencia y la experiencia generales de su entrega.
Para qué se usa
Se usa para realizar una transición sencilla a un software de mesa de soporte moderno, eficiente y alineado con ITIL (Information Technology Infrastructure Library) que no requiere capacitación.
Qué problemas pueden ser resueltos con un software
- Administración de incidentes
Permits que los usuarios generen tickets por correo electrónico, portal de autoservicio, teléfono o en persona. Realice un seguimiento, priorice, asigne y automatice los procesos de resolución para impulsar la eficiencia de la mesa de servicio. - Gestión de SLA
IT Service Suite permite establecer varias políticas de SLA (Service Level Agreement) para crear plazos de tareas en función de diferentes horarios comerciales o categorías de tickets. Ahora, puede resolver los tickets en función de la prioridad y automatizar las reglas de escalamiento para comunicar las infracciones dentro de la mesa de servicio. - Automatizaciones e IA/ML
Manténgase al tanto de las tareas de alta prioridad y los eventos que necesitan su atención. Tome una decisión inteligente empleando AI/ML y las automatizaciones para encargarse de las otras tareas menos prioritarias. - Portal de autoservicio
Permita que los usuarios busquen soluciones en la base de conocimientos y permítales presentar solicitudes directamente desde el portal de soporte de su mesa de servicio, que se puede personalizar para reflejar la identidad de su marca.
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