Fale com seus clientes pelos aplicativos de mensagens que eles mais gostam
Com CSAT e taxas de resposta elevados, é muito melhor enviar uma mensagem do que mandar um e-mail ou ligar. Com o Freshchat, você se conecta com qualquer aplicativo de mensagens e gerencia as conversas de uma só caixa de entrada.
Seus clientes mudaram.
Seu serviço ao cliente deve mudar também.
Atualmente, os clientes esperam que você valorize o tempo deles, responda na mesma hora às perguntas que eles têm e torne fácil para eles se conectarem com você. O Freshdesk Messaging (antigo Freshchat) permite que você atenda a essas expectativas usando o que há de mais moderno em mensagens conversacionais e bots desenvolvidos com IA.
Uma caixa de entrada para todas as mensagens
Veja todas as mensagens dos clientes em um só lugar, venham elas de chat no aplicativo, chat do site, WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage ou outros. Dê suporte aos clientes em aplicativos e dispositivos de mensagens
Autoatendimento. Em todo lugar
Crie uma vez e implante chatbots em aplicativos e dispositivos de mensagens. Responda perguntas, oriente os clientes até a solução e escalone com facilidade para um agente, tudo de modo automático
Faça mais com menos
Reduza seu custo de prestar serviço ao cliente. Passe de canais caros e lentos para mensagens modernas e econômicas para ajustar a escala com eficiência
Vá além de chat ao vivo tradicional para mensagens de negócios modernas
Tenha conversas assíncronas com os clientes em diversos aplicativos de mensagens e dispositivos
Chatbots
Forneça soluções instantâneas
Implante chatbots desenvolvidos com IA nas linhas de frente que fazem os clientes resolverem suas questões rapidamente, de informativas a transacionais, não importa o canal usado.
Canais de mensagens
Simplifique a forma como os clientes se conectam com você
Dê suporte aos clientes onde eles estão com experiências conversacionais modernas como WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook, LINE, no seu site e dentro de seu aplicativo móvel. Simplifique as respostas do agente com uma caixa de entrada única.
Atendimento ao cliente proativo
Seja proativo e conquiste a confiança do cliente
Preveja quando os clientes podem precisar de assistência e envie mensagens para informá-los da sua disponibilidade e disposição para oferecer suporte.
Conheça as condições diferenciais para América Latina!
Aproveite os recursos de geração de tickets e telefonia com mensagens para oferecer suporte contínuo ao cliente em todos os canais de um só lugar.
Free
Para começar- + Chatbots FREDDY
- + Análise de chatbot FREDDY
- + Visualizações da caixa de entrada
- + Tópicos
- + Grupos
- + Rótulos de conversa
- + Ações em lote
- + ropriedades do usuário
- + SDK para celular
- + WordPress
- + Integração Freshdesk
- + Shopify
- + 10.000 MUV/conta
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- + Até 2.000 sessões de bot por mês GRÁTIS
- + Regras de atribuição
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- + Eventos do usuário e linha do tempo
- + Segmentação de usuário
- + Horário comercial (global)
- + Experiência off-line
- + Painel Básico
- + Perguntas frequentes
- Relatório de visão geral de conversas
- + Facebook Messenger
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- + Marketplace (App Store)
- + 100.000 MUV/agente
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- + Relatório de desempenho da equipe
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Perguntas frequentes
Como funciona o teste gratuito de 21 dias?
Posso fazer mudar minha assinatura para um plano maior ou menor?
Sim, você pode optar por aumentar sua assinatura instantaneamente. Se você deseja diminuir seu plano ou cancelar sua assinatura, poderá fazê-lo no final do período. Clique em 'Faturamento' em sua conta de Mensagens Freshdesk para modificar os detalhes de sua assinatura.
O que são contatos e como funciona o preço para isso?
Os contatos são leads e usuários com os quais você conversa. Com as Mensagens Freshdesk, você recebe contatos ilimitados em qualquer plano - salve e acesse seus dados sem pagar nada a mais por isso
Quão seguros estão meus dados?
Levamos a sua segurança a sério e você escolhe seu data center desde o início. Nossos servidores são hospedados em centros de dados de excelência mundial protegidos por fechaduras biométricas e vigilância 24 horas. Garantimos que nosso aplicativo esteja sempre atualizado com os patches de segurança mais recentes.
Há alguma taxa de cancelamento?
Não. As Mensagens Freshdesk são um serviço pré-pago. Não há taxa de cancelamento. Você pode cancelar quando quiser, mas o cancelamento entrará em vigor somente após o final do período contratado.
Quais tipos de pagamento você aceita?
Aceitamos Visa, Mastercard, Discover e American Express. Não aceitamos PayPal. Não poderemos aceitar pedidos de compra por telefone. Todos os nossos pagamentos off-line seguem o preço em USD.
O que significa MUV e como isso funciona?
MUV significa Visitante Único Mensal. Um visitante único mensal é um usuário individual que acessa seu site em uma janela de 30 dias. Para aplicativos móveis, o equivalente é um usuário ativo mensal - um usuário de aplicativo que abriu seu aplicativo pelo menos uma vez dentro da janela de 30 dias.
O que o Omnichannel inclui?
Cada agente no Omnichannel tem acesso a todos os recursos do Freshdesk Mensagens, Centro de Contatos e Support Desk, para oferecer suporte aos clientes em todos os canais de um local, com todo o contexto e informações do cliente. Os planos Omnichannel incluirão os planos Growth, Pro e Enterprise do Freshdesk Mensagens, Centro de Contatos e Support Desk com até 50% de desconto.
O que é o Freddy?
Freddy é uma oferta de IA premium do Freshworks. Inclui bots de IA para recursos incríveis de autoatendimento e IA assistida por agente que automatizam tarefas simples para maior produtividade de agentes.
O que é uma sessão de bot?
Uma sessão de bot é qualquer interação única entre um usuário final e um bot:
- No e-mail, cada resposta por e-mail é contada como 1 sessão de bot
- Na voz, cada resposta do bot de voz é contada como 1 sessão de bot
- No chat, todos os usuários finais com interações de bot em um dia são contados como 1 sessão de bot, que dura no máximo 24 horas.
Somente os recursos de IA voltados para o cliente consomem sessões de bot, enquanto os recursos de IA voltados para o agente e os bots não consomem sessões.
Como posso comprar sessões adicionais de bot? Qual é a validade de um pacote?
Você pode comprar um número ilimitado de sessões de bot como pacotes. Os pacotes extras custam US$ 75 para cada 1.000 sessões. A validade de um pacote se alinha ao seu ciclo de pagamento. Por exemplo: se você optar por pagar trimestralmente, suas sessões de bot também expirarão trimestralmente.
