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Fheshdesk | Contact Center

Aprimore o cuidado com conversas rápidas e fáceis

Torne fácil para os agentes prestar um serviço de voz excelente com uma solução de central de contato intuitiva multifuncional.

Freshsales

Más de 50 000 clientes confían en nosotros para satisfacer a sus clientes

Mais de 50 mil clientes contam conosco para encantar os próprios clientes

O Freshdesk Contact Center (antigo Freshcaller) é uma plataforma de voz com o mínimo de confusão e o máximo de encantamento do tamanho certo para a sua empresa.

Intuitivo e dimensionável

Da configuração até as operações diárias e o ajuste de escala, alcance tudo em poucos cliques intuitivos.

Conversas facilitadas

Encante seus clientes com respostas rápidas usando funcionalidades de IA de voz avançadas.

Desempenho sem esforço

Obtenha uma visão completa do desempenho da sua central de atendimento e otimize suas operações com facilidade.

 

Conversas bidirecionais são o cerne de qualquer relacionamento

Tenha interações por voz personalizadas por meio de chamadas seguras e de alta qualidade.

Ágil e Escalável

Configure sua central de contato em apenas algumas horas

Crie um centro de contato global para sua empresa que seja acessível e dimensionável. Lide com qualquer cenário de chamada com roteamento de entrada avançado. Traga sua própria operadora (BYOC) ou compre números de mais de 90 países.

 

Remoto-Pronto

Desenvolva uma equipe pronta para atuação remota

capacite equipes de vendas e suporte remoto a colaborar em tempo real e resolver problemas complexos. Líderes virtuais podem monitorar os volumes de chamada e o cumprimento do nível de serviço enquanto acompanham conversas importantes.

Operações sem Eforço

Conheça melhor seus clientes

Saiba tudo o que acontece em uma chamada usando gravações de chamada, transcrições pós-chamada e informações do ciclo de vida da chamada. Monitore o desempenho do agente e acompanhe a satisfação do cliente com painéis dinâmicos.

Centro de Contato Inteligênte

Reduza a carga de trabalho dos agentes

Alivie a carga de trabalho dos agentes usando bots de voz habilitados com IA que respondem a consultas repetitivas. Reduza os tempos de espera e ofereça soluções confiáveis com bots de voz e IVR habilitado para fala. Permita que os agentes desenvolvam todo o seu potencial.

 

Serviço Omnichannel

Continue a conversa em qualquer canal

O Freshdesk Contact Center faz parte do Freshdesk Omnichannel, um líder em conversas sem esforço. Faça chamadas no Freshdesk e converta uma chamada em um chamado com apenas um clique. Continue a conversa em qualquer canal com todos os clientes.

Nosso reconhecimento pelo setor

G2 Small Business Leader Fall 2020

Forbes Cloud 100

G2 Momentum Leader Spring 2021

Gartner Peerinsights Customers’ Choice

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Fheshdesk | Omnicanal Suite

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Benefícios GRATUITOS e EXCLUSIVOS para clientes Babel-Team!

Você não é apenas uma venda para nós, você é muito mais!

Só somos bem-sucedidos se você for, por isso oferecemos serviços totalmente gratuitos que permitirão que você decole na ferramenta em tempo recorde.

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Onboarding GRATIS na ferramenta

Sabemos como pode ser difícil migrar ou iniciar numa nova ferramenta. Migrar os dados, encontrar as funções, etc. É por isso que oferecemos 2 horas de onboarding gratuitas para que você e sua equipe possam responder a todas as suas dúvidas.

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Consultoria GRATIS
Certificada

Confie na Babel-Team para obter conselhos especializados de profissionais certificados Freshworks dedicados a fazer a ferramenta funcionar para você!

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Tem dúvidas? Não sabe como aplicar uma função? Nosso suporte está aberto de segunda a sexta-feira durante o horário comercial  para responder a todas as suas perguntas gratuitamente e no seu idioma!

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Perguntas frequentes

Como funciona o teste gratuito de 21 dias?
Ao se inscrever, você terá acesso instantâneo ao nosso plano Pro por 21 dias. Vamos avisá-lo antes que seu teste acabe. Você pode então selecionar um plano e pagar com cartão de crédito para continuar a usar o produto. Se você optar por não continuar, sua conta será suspensa.
Posso fazer mudar minha assinatura para um plano maior ou menor?

Sim, você pode optar por aumentar sua assinatura instantaneamente. Se você deseja diminuir seu plano ou cancelar sua assinatura, poderá fazê-lo no final do período. Clique em ‘Faturamento’ em sua conta de Mensagens Freshdesk para modificar os detalhes de sua assinatura.

 

O que são contatos e como funciona o preço para isso?

Os contatos são leads e usuários com os quais você conversa. Com as Mensagens Freshdesk, você recebe contatos ilimitados em qualquer plano – salve e acesse seus dados sem pagar nada a mais por isso

Quão seguros estão meus dados?

Levamos a sua segurança a sério e você escolhe seu data center desde o início. Nossos servidores são hospedados em centros de dados de excelência mundial protegidos por fechaduras biométricas e vigilância 24 horas. Garantimos que nosso aplicativo esteja sempre atualizado com os patches de segurança mais recentes.

Há alguma taxa de cancelamento?

Não. As Mensagens Freshdesk são um serviço pré-pago. Não há taxa de cancelamento. Você pode cancelar quando quiser, mas o cancelamento entrará em vigor somente após o final do período contratado.

Quais tipos de pagamento você aceita?

Aceitamos Visa, Mastercard, Discover e American Express. Não aceitamos PayPal. Não poderemos aceitar pedidos de compra por telefone. Todos os nossos pagamentos off-line seguem o preço em USD.

O que significa MUV e como isso funciona?

MUV significa Visitante Único Mensal. Um visitante único mensal é um usuário individual que acessa seu site em uma janela de 30 dias. Para aplicativos móveis, o equivalente é um usuário ativo mensal – um usuário de aplicativo que abriu seu aplicativo pelo menos uma vez dentro da janela de 30 dias.

O que o Omnichannel inclui?

Cada agente no Omnichannel tem acesso a todos os recursos do Freshdesk Mensagens, Centro de Contatos e Support Desk, para oferecer suporte aos clientes em todos os canais de um local, com todo o contexto e informações do cliente. Os planos Omnichannel incluirão os planos Growth, Pro e Enterprise do Freshdesk Mensagens, Centro de Contatos e Support Desk com até 50% de desconto.

O que é o Freddy?

Freddy é uma oferta de IA premium do Freshworks. Inclui bots de IA para recursos incríveis de autoatendimento e IA assistida por agente que automatizam tarefas simples para maior produtividade de agentes. 

O que é uma sessão de bot?

Uma sessão de bot é qualquer interação única entre um usuário final e um bot:

  • No e-mail, cada resposta por e-mail é contada como 1 sessão de bot
  • Na voz, cada resposta do bot de voz é contada como 1 sessão de bot
  • No chat, todos os usuários finais com interações de bot em um dia são contados como 1 sessão de bot, que dura no máximo 24 horas.

Somente os recursos de IA voltados para o cliente consomem sessões de bot, enquanto os recursos de IA voltados para o agente e os bots não consomem sessões.

Como posso comprar sessões adicionais de bot? Qual é a validade de um pacote?

Você pode comprar um número ilimitado de sessões de bot como pacotes. Os pacotes extras custam US$ 75 para cada 1.000 sessões. A validade de um pacote se alinha ao seu ciclo de pagamento. Por exemplo: se você optar por pagar trimestralmente, suas sessões de bot também expirarão trimestralmente.