(+55) 21 97276-5151 contato@babelteam.com
Escolha uma Página

O que é…

Customer Success?

Customer Success é uma estratégia que surgiu nas empresas de SaaS (Software as a Service) para manter seus clientes por mais tempo e, consequentemente, obter mais receita. As empresas que alcançam receitas mais altas e crescem rapidamente têm comprovadamente fortes estratégias de sucesso do cliente.

Qué es Customer Success?  Freshdesk

Para que se usa o Customer Success?

É muito comum, principalmente quando uma empresa entra em contato com o conceito de Customer Success pela primeira vez, confundi-lo com atendimento ao cliente ou atendimento ao cliente.

No entanto, desde o início gostaríamos de deixar claro que o Sucesso do Cliente não é o mesmo que ter sucesso no atendimento ao cliente.

Embora este seja um erro comum, deve ser esclarecido desde o início para evitar que a empresa desenvolva uma estratégia com o foco errado.

Por exemplo, ter um cliente participando de todas as reuniões, aprender a usar seu produto, entender seus processos e não sobrecarregar seu suporte técnico pode parecer um bom sinal, mas isso não significa que você está indo bem em relação aos seus objetivos.

Que problemas podem ser resolvidos?

  • Entregue valor: No onboarding é necessário eliminar todos os atritos técnicos e culturais que o cliente possa ter com a sua solução. Por isso, é fundamental que ela tenha um processo de treinamento orientado para orientar o cliente em direção ao primeiro valor.
  • Envolva os clientes: O pós-onboarding é uma etapa essencial no processo de envolvimento do cliente em seu próprio sucesso, pois é quando ele começa a esperar os resultados prometidos pelos vendedores.
  • Aumente o LTV (Valor do Cliente)
  • Reter clientes: Para falar sobre retenção, é importante abordar dois conceitos que estão intimamente relacionados a ela: Resultado Desejado e Interações com sua empresa.
    1. Resultado desejado: Conhecer o resultado final desejado pelo cliente e poder desenvolvê-lo é o que fará com que seu cliente enxergue valor no seu atendimento e na sua solução.
    2. Interação com sua empresa: Tenha em mente que os clientes alcançam os resultados desejados por causa de suas interações com sua empresa, não apenas por meio de sua solução.
Portanto, seu foco deve estar no sucesso dessas interações. Nesse sentido, o CSM desempenha um papel ativo nessas interações e não pode permitir que os clientes tenham uma experiência ruim com a empresa.

Conheça a ferramenta que ajudará você a melhorar o Customer Success da sua empresa

 Fheshdesk | Customer Success

Freshdesk. Customer Success Especialistas
Sem custo e sem compromisso de compra