Customer Success?

Para que se usa o Customer Success?

É muito comum, principalmente quando uma empresa entra em contato com o conceito de Customer Success pela primeira vez, confundi-lo com atendimento ao cliente ou atendimento ao cliente.

No entanto, desde o início gostaríamos de deixar claro que o Sucesso do Cliente não é o mesmo que ter sucesso no atendimento ao cliente.

Embora este seja um erro comum, deve ser esclarecido desde o início para evitar que a empresa desenvolva uma estratégia com o foco errado.

Por exemplo, ter um cliente participando de todas as reuniões, aprender a usar seu produto, entender seus processos e não sobrecarregar seu suporte técnico pode parecer um bom sinal, mas isso não significa que você está indo bem em relação aos seus objetivos.

Que problemas podem ser resolvidos?

• Entregue valor: No onboarding é necessário eliminar todos os atritos técnicos e culturais que o cliente possa ter com a sua solução. Por isso, é fundamental que ela tenha um processo de treinamento orientado para orientar o cliente em direção ao primeiro valor.
• Envolva os clientes: O pós-onboarding é uma etapa essencial no processo de envolvimento do cliente em seu próprio sucesso, pois é quando ele começa a esperar os resultados prometidos pelos vendedores.
• Aumente o LTV (Valor do Cliente)
• Reter clientes: Para falar sobre retenção, é importante abordar dois conceitos que estão intimamente relacionados a ela: Resultado Desejado e Interações com sua empresa.
  1. Resultado desejado: Conhecer o resultado final desejado pelo cliente e poder desenvolvê-lo é o que fará com que seu cliente enxergue valor no seu atendimento e na sua solução.
  2. Interação com sua empresa: Tenha em mente que os clientes alcançam os resultados desejados por causa de suas interações com sua empresa, não apenas por meio de sua solução.

Conheça a ferramenta que ajudará você a melhorar o Customer Success da sua empresa