O que significa…
IT Service Management?
Gestão de serviços de tecnologia da informação ou Gestão de Serviços de TI é uma disciplina baseada em processos, focada em alinhar os serviços de TI prestados às necessidades das empresas, enfatizando os benefícios que o cliente final pode perceber.
Se o transformarmos em software, ele é projetado para ter todas as ferramentas necessárias para gerenciar o provisionamento, capacidade, desempenho e disponibilidade de recursos de computação, rede e aplicativos, bem como a qualidade, eficiência e experiência geral de sua entrega.
É usado para…
Ele é usado para fazer uma transição suave para um software de suporte técnico moderno e eficiente, alinhado à Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL), que não requer treinamento.
Quais problemas podem ser resolvidos
- Gerenciamento de incidentes
Permita que os usuários gerem tickets por e-mail, portal de autoatendimento, telefone ou pessoalmente. Acompanhe, priorize, atribua e automatize os processos de resolução para impulsionar a eficiência da central de serviços. - Gerenciamento de SLA
O IT Service Suite permite que você defina várias políticas de SLA (Service Level Agreement) para criar prazos de tarefas com base em diferentes horários comerciais ou categorias de tickets. Agora você pode resolver tíquetes com base na prioridade e automatizar as regras de escalonamento para comunicar violações na central de atendimento. - Automações e IA/ML
Fique por dentro das tarefas e eventos de alta prioridade que precisam de sua atenção. Tome uma decisão inteligente usando IA/ML e automações para cuidar de outras tarefas de menor prioridade. - Portal de autoatendimento
Permita que os usuários pesquisem soluções em sua base de conhecimento e enviem solicitações diretamente do portal de suporte da central de serviços, que pode ser personalizado para refletir a identidade da sua marca.
Juntamente com nossos especialistas, conheça o software que o ajudará a reestruturar sua gestão de serviços de TI de forma rápida e eficaz
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