Freshdesk Omnichannel Suite
Encante seus clientes com atendimento multicanal fácil
Tenha conversas mais proveitosas todos os dias em todos os canais com todos os clientes.
Mais de 50 mil empresas confiam em nós
Explore por que o Freshdesk Omnichannel Suite é a solução de suporte mais completa com o tempo para obter valor mais rápido.
Reimagine conversas mais relevantes e transforme os agentes de serviço em referências para os clientes. Lance o encantamento do cliente e do funcionário em menos de três meses!
Encante os clientes sem esforço
Simplifique cada experiência e coloque os clientes de volta no controle oferecendo o suporte que eles esperam no canal que eles preferem.
Torne cada agente uma referência para o cliente
Dê aos agentes mais contexto e automação para entender proativamente as necessidades do cliente e oferecer a próxima melhor ação.
Turbine a velocidade do serviço
Alcance velocidade na prestação de um serviço incrível ao cliente. Nossos clientes obtêm ganhos de produtividade de serviço em menos de três meses e inovam com mais rapidez usando a plataforma NEO.
FRESHDESK SUPPORT DESK | TICKETS
Encantamento do cliente e do agente facilitado
Forneça o melhor e mais intuitivo suporte em todos os canais. Entenda proativamente as necessidades do cliente para oferecer excelência já na primeira vez.
Poupe tempo e reduza tarefas repetitivas. Ajude os agentes a resolver rapidamente as consultas dos clientes com automação da equipe e conhecimento de uma plataforma unificada.
FRESHCHAT | CHATBOT
Conecte-se nos canais que os clientes adoram
Impressione os clientes com disponibilidade no canal preferido deles e transações contínuas em qualquer ponto da jornada. Integre uma combinação de experiências conversacionais, incluindo chat ao vivo, web, celular e suporte do centro de contato.
Ajude os clientes a encontrar respostas rapidamente. Inicie chatbots desenvolvidos com IA para guiar facilmente os clientes na resolução de questões.
FRESHDESK CONTACT CENTER | LÍNEA TELEFÓNICA
Atenda chamadas de suporte sem esforço
Tenha conversas mais eficientes e conecte os clientes ao especialista certo desde o início.
Apresente aos agentes uma visão do cliente em 360 graus e resoluções guiadas para melhorar a produtividade da chamada. Aproveite os eficientes mecanismos de roteamento que reduzem drasticamente os tempos de espera da chamada e alcançam escalonamentos mais inteligentes.
FIELD SERVICE MANAGEMENT
Preste serviço de campo em que os agentes remotos confiam
Agora mais do que nunca, as equipes de campo precisam atender aos clientes com segurança e eficiência enquanto trabalham remotamente. Ofereça serviço de campo em que os agentes remotos podem confiar para resolver facilmente os problemas na estrada.
Roteie as equipes de serviço com eficiência com base na disponibilidade, na proximidade e no conjunto de habilidades. Ofereça aos clientes atualizações em tempo real por meio de bots de conversa e agendamento de compromisso simplificado.
Conheça as condições diferenciais para América Latina!
Forneça atendimento excepcional ao cliente por telefone primeiro com o Cento de Contato Freshdesk.
Growth Omnichannel*
Para crescimento rápido- Tudo da versão Crescimento do Freshdesk Support Desk, Mensagens e Central de Contato
- + Canais de e-mail, redes sociais, mensagens, telefonia
- + Inclui até 2.000 sessões de bot/mês FREDDY
- + Inclui até 2.000 minutos/mês de chamadas recebidas
- + Criador de chatbot
- + Análise de chatbot
- + Mensagens em tópicos
- + Gerenciamento de contato
- + Visualizações personalizadas da caixa de entrada
- + SLA e horário comercial
- + Aplicativos do Marketplace
- + Automações
- + Localização de data center
- + Relatórios de tickets, conversas e chamadas
- + Painel Omnichannel
Pro Omnichannel*
Para alto desempenho- Tudo da versão Pro do Freshdesk Support Desk, Mensagens, Central de Contato e muito mais.
- + Whatsapp Business
- + Apple Business Chat
- + Cronograma de cliente omnichannel
- + Base de conhecimento omnichannel
- + Funções e permissões
- + Relatórios Personalizados
- + Navegação em conjunto
- + Suporte em vários idiomas
- + Inclui 3.000 minutos/mês de chamadas de entrada
- + Inclui até 3.000 sessões de bot/mês FREDDY
- + Inclui até 5.000 colaboradores
- + Limites de API expansíveis
- + Aplicativos personalizados
- + Direcionamento em Feriados
- + Gerenciamento avançado de chamadas
- + Relatório de disponibilidade do agente
- + Pesquisa e relatório CSAT
Enterprise omnichannel*
Para suporte de nível Empresarial- Tudo da versão Empresarial do Freshdesk Support Desk, Mensagens, Central de Contato e muito mais.
- + Omniroute™
- + Restrição de intervalos de IP
- + Bot de e-mails FREDDY
- + Voicebot FREDDY
- + Inclui até 5.000 sessões de bot/mês FREDDY
- + IVR com comandos de voz FREDDY
- + Inclui 5.000 minutos/mês de chamadas de entrada
- + Métricas de chamadas abandonadas
- + Bot de assistência FREDDY
- + Triagem automática FREDDY
- + Conectores RPA
- + Utilitário de sugestão de respostas predefinidas
- + Utilitário de sugestão de artigos FREDDY
- + Sinais sociais
- + Autenticação de usuários (JWT)
- + Monitoramento de nível de serviço
* Os preços não incluem impostos aplicáveis.
* Inclui Beneficios Especiais Babel-Team.
Benefícios GRATUITOS e EXCLUSIVOS para clientes Babel-Team!
Você não é apenas uma venda para nós, você é muito mais!
Só somos bem-sucedidos se você for, por isso oferecemos serviços totalmente gratuitos que permitirão que você decole na ferramenta em tempo recorde.
Onboarding GRATIS na ferramenta
Sabemos como pode ser difícil migrar ou iniciar numa nova ferramenta. Migrar os dados, encontrar as funções, etc. É por isso que oferecemos 2 horas de onboarding gratuitas para que você e sua equipe possam responder a todas as suas dúvidas.
Consultoria GRÁTIS Certificada
Confie na Babel-Team para obter conselhos especializados de profissionais certificados Freshworks dedicados a fazer a ferramenta funcionar para você!
Suporte Técnico GRATUITO
no SEU IDIOMA
Tem dúvidas? Não sabe como aplicar uma função? Nosso suporte está aberto de segunda a sexta-feira durante o horário comercial para responder a todas as suas perguntas gratuitamente e no seu idioma!
Consulte um especialista antes de comprar, e comece o quanto antes!
Comece sua avaliação gratuita de 21 dias. Não é necessário cartão de crédito. Sem obrigação.
Nosso reconhecimento pelo setor
Gartner Magic Quadrant 2020 – Automatización de la fuerza de ventas (SFA)
Forbes Cloud 100
G2 Momentum Leader Spring 2021
Gartner Peerinsights Customers’ Choice
Perguntas frequentes
Como funciona o teste gratuito de 21 dias?
Posso fazer mudar minha assinatura para um plano maior ou menor?
Sim, você pode optar por aumentar sua assinatura instantaneamente. Se você deseja diminuir seu plano ou cancelar sua assinatura, poderá fazê-lo no final do período. Clique em ‘Faturamento’ em sua conta de Mensagens Freshdesk para modificar os detalhes de sua assinatura.
O que são contatos e como funciona o preço para isso?
Os contatos são leads e usuários com os quais você conversa. Com as Mensagens Freshdesk, você recebe contatos ilimitados em qualquer plano – salve e acesse seus dados sem pagar nada a mais por isso
Quão seguros estão meus dados?
Levamos a sua segurança a sério e você escolhe seu data center desde o início. Nossos servidores são hospedados em centros de dados de excelência mundial protegidos por fechaduras biométricas e vigilância 24 horas. Garantimos que nosso aplicativo esteja sempre atualizado com os patches de segurança mais recentes.
Há alguma taxa de cancelamento?
Não. As Mensagens Freshdesk são um serviço pré-pago. Não há taxa de cancelamento. Você pode cancelar quando quiser, mas o cancelamento entrará em vigor somente após o final do período contratado.
Quais tipos de pagamento você aceita?
Aceitamos Visa, Mastercard, Discover e American Express. Não aceitamos PayPal. Não poderemos aceitar pedidos de compra por telefone. Todos os nossos pagamentos off-line seguem o preço em USD.
O que significa MUV e como isso funciona?
MUV significa Visitante Único Mensal. Um visitante único mensal é um usuário individual que acessa seu site em uma janela de 30 dias. Para aplicativos móveis, o equivalente é um usuário ativo mensal – um usuário de aplicativo que abriu seu aplicativo pelo menos uma vez dentro da janela de 30 dias.
O que o Omnichannel inclui?
Cada agente no Omnichannel tem acesso a todos os recursos do Freshdesk Mensagens, Centro de Contatos e Support Desk, para oferecer suporte aos clientes em todos os canais de um local, com todo o contexto e informações do cliente. Os planos Omnichannel incluirão os planos Growth, Pro e Enterprise do Freshdesk Mensagens, Centro de Contatos e Support Desk com até 50% de desconto.
O que é o Freddy?
Freddy é uma oferta de IA premium do Freshworks. Inclui bots de IA para recursos incríveis de autoatendimento e IA assistida por agente que automatizam tarefas simples para maior produtividade de agentes.
O que é uma sessão de bot?
Uma sessão de bot é qualquer interação única entre um usuário final e um bot:
- No e-mail, cada resposta por e-mail é contada como 1 sessão de bot
- Na voz, cada resposta do bot de voz é contada como 1 sessão de bot
- No chat, todos os usuários finais com interações de bot em um dia são contados como 1 sessão de bot, que dura no máximo 24 horas.
Somente os recursos de IA voltados para o cliente consomem sessões de bot, enquanto os recursos de IA voltados para o agente e os bots não consomem sessões.
Como posso comprar sessões adicionais de bot? Qual é a validade de um pacote?
Você pode comprar um número ilimitado de sessões de bot como pacotes. Os pacotes extras custam US$ 75 para cada 1.000 sessões. A validade de um pacote se alinha ao seu ciclo de pagamento. Por exemplo: se você optar por pagar trimestralmente, suas sessões de bot também expirarão trimestralmente.
