Freshdesk Contact Center
Aprimore o cuidado com conversas rápidas e fáceis
Torne fácil para os agentes prestar um serviço de voz excelente com uma solução de central de contato intuitiva multifuncional.
Más de 50 000 clientes confían en nosotros para satisfacer a sus clientes
Mais de 50 mil clientes contam conosco para encantar os próprios clientes
O Freshdesk Contact Center (antigo Freshcaller) é uma plataforma de voz com o mínimo de confusão e o máximo de encantamento do tamanho certo para a sua empresa.
Intuitivo e dimensionável
Conversas facilitadas
Encante seus clientes com respostas rápidas usando funcionalidades de IA de voz avançadas.
Desempenho sem esforço
Obtenha uma visão completa do desempenho da sua central de atendimento e otimize suas operações com facilidade.
Conversas bidirecionais são o cerne de qualquer relacionamento
Tenha interações por voz personalizadas por meio de chamadas seguras e de alta qualidade.
Ágil e Escalável
Configure sua central de contato em apenas algumas horas
Crie um centro de contato global para sua empresa que seja acessível e dimensionável. Lide com qualquer cenário de chamada com roteamento de entrada avançado. Traga sua própria operadora (BYOC) ou compre números de mais de 90 países.
Remoto-Pronto
Desenvolva uma equipe pronta para atuação remota
Operações sem Eforço
Conheça melhor seus clientes
Saiba tudo o que acontece em uma chamada usando gravações de chamada, transcrições pós-chamada e informações do ciclo de vida da chamada. Monitore o desempenho do agente e acompanhe a satisfação do cliente com painéis dinâmicos.
Centro de Contato Inteligênte
Reduza a carga de trabalho dos agentes
Alivie a carga de trabalho dos agentes usando bots de voz habilitados com IA que respondem a consultas repetitivas. Reduza os tempos de espera e ofereça soluções confiáveis com bots de voz e IVR habilitado para fala. Permita que os agentes desenvolvam todo o seu potencial.
Serviço Omnichannel
Continue a conversa em qualquer canal
O Freshdesk Contact Center faz parte do Freshdesk Omnichannel, um líder em conversas sem esforço. Faça chamadas no Freshdesk e converta uma chamada em um chamado com apenas um clique. Continue a conversa em qualquer canal com todos os clientes.
Nosso reconhecimento pelo setor
G2 Small Business Leader Fall 2020
Forbes Cloud 100
G2 Momentum Leader Spring 2021
Gartner Peerinsights Customers’ Choice
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Forneça atendimento excepcional ao cliente por telefone primeiro com o Cento de Contato Freshdesk.
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Para começar- + Não possui minutos GRÁTIS
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- + Identificador de chamadas recebidas
- + Notificações da área de trabalho
- + Notas de chamada
- + Saudações personalizadas
- + Métricas de chamada
Growth*
Para crescimento rápido- Tudo da versão FREE, mais
- + Até 2.000 minutos/mês de entrada GRÁTIS
- + Portabilidade de número
- + Filas de chamadas básicas
- + Filas de espera
- + Correio de voz
- + Transferência a quente
- + Gravação de chamadas
- + Relatórios pré-construídos
Pro*
Para alto desempenho- Tudo da versão Growth , mais
- + Até 3.000 minutos por mês de entrada GRÁTIS
- + Direcionamento em Feriados
- + Métricas de chamada avançadas
- + Interrupção de chamadas
- + Status do agente de call center
- + Desativação de gravação de chamadas
- + Relatório de disponibilidade do agente
- + Retorno de fila (espera virtual)
- + Automação de roteamento
- + Discador inteligente
- + Ciclo de vida da chamada
- + Monitoramento de chamadas
- + Pausar gravações
- + IVR (árvores de telefone)
- + Relatórios Personalizados
- + Conferência de chamadas
- + Traga sua própria transportadora
- + Conexões SIP
- + Extensões de agente
- + Marcação de chamadas
- + Encaminhamentos inteligentes
Enterprise*
Para suporte de nível empresarial- Tudo da versão Pro, mais
- + Até 5000 minutos/mês de entrada GRÁTIS
- + Roteamento Omnichannel
- + IVR habilitado para fala (árvores de telefone) FREDDY
- + Voicebot FREDDY
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- + Monitoramento de nível de serviço
- + Inclui 5.000 sessões de bot/mês FREDDY
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* Os preços não incluem impostos aplicáveis.
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Só somos bem-sucedidos se você for, por isso oferecemos serviços totalmente gratuitos que permitirão que você decole na ferramenta em tempo recorde.
Onboarding GRATIS na ferramenta
Sabemos como pode ser difícil migrar ou iniciar numa nova ferramenta. Migrar os dados, encontrar as funções, etc. É por isso que oferecemos 2 horas de onboarding gratuitas para que você e sua equipe possam responder a todas as suas dúvidas.
Consultoria GRÁTIS Certificada
Confie na Babel-Team para obter conselhos especializados de profissionais certificados Freshworks dedicados a fazer a ferramenta funcionar para você!
Suporte Técnico GRATUITO
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Tem dúvidas? Não sabe como aplicar uma função? Nosso suporte está aberto de segunda a sexta-feira durante o horário comercial para responder a todas as suas perguntas gratuitamente e no seu idioma!
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Perguntas frequentes
Como funciona o teste gratuito de 21 dias?
Posso fazer mudar minha assinatura para um plano maior ou menor?
Sim, você pode optar por aumentar sua assinatura instantaneamente. Se você deseja diminuir seu plano ou cancelar sua assinatura, poderá fazê-lo no final do período. Clique em ‘Faturamento’ em sua conta de Mensagens Freshdesk para modificar os detalhes de sua assinatura.
O que são contatos e como funciona o preço para isso?
Os contatos são leads e usuários com os quais você conversa. Com as Mensagens Freshdesk, você recebe contatos ilimitados em qualquer plano – salve e acesse seus dados sem pagar nada a mais por isso
Quão seguros estão meus dados?
Levamos a sua segurança a sério e você escolhe seu data center desde o início. Nossos servidores são hospedados em centros de dados de excelência mundial protegidos por fechaduras biométricas e vigilância 24 horas. Garantimos que nosso aplicativo esteja sempre atualizado com os patches de segurança mais recentes.
Há alguma taxa de cancelamento?
Não. As Mensagens Freshdesk são um serviço pré-pago. Não há taxa de cancelamento. Você pode cancelar quando quiser, mas o cancelamento entrará em vigor somente após o final do período contratado.
Quais tipos de pagamento você aceita?
Aceitamos Visa, Mastercard, Discover e American Express. Não aceitamos PayPal. Não poderemos aceitar pedidos de compra por telefone. Todos os nossos pagamentos off-line seguem o preço em USD.
O que significa MUV e como isso funciona?
MUV significa Visitante Único Mensal. Um visitante único mensal é um usuário individual que acessa seu site em uma janela de 30 dias. Para aplicativos móveis, o equivalente é um usuário ativo mensal – um usuário de aplicativo que abriu seu aplicativo pelo menos uma vez dentro da janela de 30 dias.
O que o Omnichannel inclui?
Cada agente no Omnichannel tem acesso a todos os recursos do Freshdesk Mensagens, Centro de Contatos e Support Desk, para oferecer suporte aos clientes em todos os canais de um local, com todo o contexto e informações do cliente. Os planos Omnichannel incluirão os planos Growth, Pro e Enterprise do Freshdesk Mensagens, Centro de Contatos e Support Desk com até 50% de desconto.
O que é o Freddy?
Freddy é uma oferta de IA premium do Freshworks. Inclui bots de IA para recursos incríveis de autoatendimento e IA assistida por agente que automatizam tarefas simples para maior produtividade de agentes.
O que é uma sessão de bot?
Uma sessão de bot é qualquer interação única entre um usuário final e um bot:
- No e-mail, cada resposta por e-mail é contada como 1 sessão de bot
- Na voz, cada resposta do bot de voz é contada como 1 sessão de bot
- No chat, todos os usuários finais com interações de bot em um dia são contados como 1 sessão de bot, que dura no máximo 24 horas.
Somente os recursos de IA voltados para o cliente consomem sessões de bot, enquanto os recursos de IA voltados para o agente e os bots não consomem sessões.
Como posso comprar sessões adicionais de bot? Qual é a validade de um pacote?
Você pode comprar um número ilimitado de sessões de bot como pacotes. Os pacotes extras custam US$ 75 para cada 1.000 sessões. A validade de um pacote se alinha ao seu ciclo de pagamento. Por exemplo: se você optar por pagar trimestralmente, suas sessões de bot também expirarão trimestralmente.
