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Freshdesk Omnichannel Suite

Encante seus clientes com atendimento multicanal fácil

Tenha conversas mais proveitosas todos os dias em todos os canais com todos os clientes.

Freshdesk Omnichannel Suite

Mais de 50 mil empresas confiam em nós

Explore por que o Freshdesk Omnichannel Suite é a solução de suporte mais completa com o tempo para obter valor mais rápido.

Reimagine conversas mais relevantes e transforme os agentes de serviço em referências para os clientes. Lance o encantamento do cliente e do funcionário em menos de três meses!

Omnichannel - Omnicanal _ Freshdesk Babel-Team

Encante os clientes sem esforço

Simplifique cada experiência e coloque os clientes de volta no controle oferecendo o suporte que eles esperam no canal que eles preferem.

 

Omnichannel - Omnicanal _ Freshdesk2 _ Babel-Team

Torne cada agente uma referência para o cliente

Dê aos agentes mais contexto e automação para entender proativamente as necessidades do cliente e oferecer a próxima melhor ação.

 

Omnichannel - Omnicanal _ Freshdesk3 _ Babel-Team

Turbine a velocidade do serviço

Alcance velocidade na prestação de um serviço incrível ao cliente. Nossos clientes obtêm ganhos de produtividade de serviço em menos de três meses e inovam com mais rapidez usando a plataforma NEO.

 

Omnichannel - Omnicanal _ Freshdesk Support Desk _ Babel-Team

FRESHDESK SUPPORT DESK | TICKETS

Encantamento do cliente e do agente facilitado

Forneça o melhor e mais intuitivo suporte em todos os canais. Entenda proativamente as necessidades do cliente para oferecer excelência já na primeira vez.

Poupe tempo e reduza tarefas repetitivas. Ajude os agentes a resolver rapidamente as consultas dos clientes com automação da equipe e conhecimento de uma plataforma unificada.

FRESHCHAT | CHATBOT

Conecte-se nos canais que os clientes adoram

Impressione os clientes com disponibilidade no canal preferido deles e transações contínuas em qualquer ponto da jornada. Integre uma combinação de experiências conversacionais, incluindo chat ao vivo, web, celular e suporte do centro de contato.

Ajude os clientes a encontrar respostas rapidamente. Inicie chatbots desenvolvidos com IA para guiar facilmente os clientes na resolução de questões.

Omnichannel - Omnicanal _ Freshchat _ Babel-Team
Omnichannel - Omnicanal _ Freshdesk Contact Center _ Babel-Team

FRESHDESK CONTACT CENTER | LÍNEA TELEFÓNICA

Atenda chamadas de suporte sem esforço

Tenha conversas mais eficientes e conecte os clientes ao especialista certo desde o início.

Apresente aos agentes uma visão do cliente em 360 graus e resoluções guiadas para melhorar a produtividade da chamada. Aproveite os eficientes mecanismos de roteamento que reduzem drasticamente os tempos de espera da chamada e alcançam escalonamentos mais inteligentes.

FIELD SERVICE MANAGEMENT

Preste serviço de campo em que os agentes remotos confiam

Agora mais do que nunca, as equipes de campo precisam atender aos clientes com segurança e eficiência enquanto trabalham remotamente.  Ofereça serviço de campo em que os agentes remotos podem confiar para resolver facilmente os problemas na estrada.

Roteie as equipes de serviço com eficiência com base na disponibilidade, na proximidade e no conjunto de habilidades. Ofereça aos clientes atualizações em tempo real por meio de bots de conversa e agendamento de compromisso simplificado.

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Conheça as condições diferenciais para América Latina!

Forneça atendimento excepcional ao cliente por telefone primeiro com o Cento de Contato Freshdesk.

* Os preços não incluem impostos aplicáveis.

* Inclui Beneficios Especiais Babel-Team.

Chat Bots para empresas - Freshdesk - Babel-Team

Benefícios GRATUITOS e EXCLUSIVOS para clientes Babel-Team!

Você não é apenas uma venda para nós, você é muito mais!

Só somos bem-sucedidos se você for, por isso oferecemos serviços totalmente gratuitos que permitirão que você decole na ferramenta em tempo recorde.

Onboarding GRATIS na ferramenta - Freshdesk - Babel-Team

Onboarding GRATIS na ferramenta

Sabemos como pode ser difícil migrar ou iniciar numa nova ferramenta. Migrar os dados, encontrar as funções, etc. É por isso que oferecemos 2 horas de onboarding gratuitas para que você e sua equipe possam responder a todas as suas dúvidas.

Consultoria GRATIS Certificada - Babel-Team

Consultoria GRÁTIS Certificada

Confie na Babel-Team para obter conselhos especializados de profissionais certificados Freshworks dedicados a fazer a ferramenta funcionar para você!

Suporte Técnico GRATUITO no SEU IDIOMA - Babel-Team

Suporte Técnico GRATUITO
no SEU IDIOMA

Tem dúvidas? Não sabe como aplicar uma função? Nosso suporte está aberto de segunda a sexta-feira durante o horário comercial  para responder a todas as suas perguntas gratuitamente e no seu idioma!

Consulte um especialista antes de comprar, e comece o quanto antes!

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Comece sua avaliação gratuita de 21 dias. Não é necessário cartão de crédito. Sem obrigação.

Nosso reconhecimento pelo setor

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Gartner Magic Quadrant 2020 – Automatización de la fuerza de ventas (SFA)

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Forbes Cloud 100

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G2 Momentum Leader Spring 2021

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Gartner Peerinsights Customers’ Choice

Perguntas frequentes

Como funciona o teste gratuito de 21 dias?
Ao se inscrever, você terá acesso instantâneo ao nosso plano Pro por 21 dias. Vamos avisá-lo antes que seu teste acabe. Você pode então selecionar um plano e pagar com cartão de crédito para continuar a usar o produto. Se você optar por não continuar, sua conta será suspensa.
Posso fazer mudar minha assinatura para um plano maior ou menor?

Sim, você pode optar por aumentar sua assinatura instantaneamente. Se você deseja diminuir seu plano ou cancelar sua assinatura, poderá fazê-lo no final do período. Clique em ‘Faturamento’ em sua conta de Mensagens Freshdesk para modificar os detalhes de sua assinatura.

 

O que são contatos e como funciona o preço para isso?

Os contatos são leads e usuários com os quais você conversa. Com as Mensagens Freshdesk, você recebe contatos ilimitados em qualquer plano – salve e acesse seus dados sem pagar nada a mais por isso

Quão seguros estão meus dados?

Levamos a sua segurança a sério e você escolhe seu data center desde o início. Nossos servidores são hospedados em centros de dados de excelência mundial protegidos por fechaduras biométricas e vigilância 24 horas. Garantimos que nosso aplicativo esteja sempre atualizado com os patches de segurança mais recentes.

Há alguma taxa de cancelamento?

Não. As Mensagens Freshdesk são um serviço pré-pago. Não há taxa de cancelamento. Você pode cancelar quando quiser, mas o cancelamento entrará em vigor somente após o final do período contratado.

Quais tipos de pagamento você aceita?

Aceitamos Visa, Mastercard, Discover e American Express. Não aceitamos PayPal. Não poderemos aceitar pedidos de compra por telefone. Todos os nossos pagamentos off-line seguem o preço em USD.

O que significa MUV e como isso funciona?

MUV significa Visitante Único Mensal. Um visitante único mensal é um usuário individual que acessa seu site em uma janela de 30 dias. Para aplicativos móveis, o equivalente é um usuário ativo mensal – um usuário de aplicativo que abriu seu aplicativo pelo menos uma vez dentro da janela de 30 dias.

O que o Omnichannel inclui?

Cada agente no Omnichannel tem acesso a todos os recursos do Freshdesk Mensagens, Centro de Contatos e Support Desk, para oferecer suporte aos clientes em todos os canais de um local, com todo o contexto e informações do cliente. Os planos Omnichannel incluirão os planos Growth, Pro e Enterprise do Freshdesk Mensagens, Centro de Contatos e Support Desk com até 50% de desconto.

O que é o Freddy?

Freddy é uma oferta de IA premium do Freshworks. Inclui bots de IA para recursos incríveis de autoatendimento e IA assistida por agente que automatizam tarefas simples para maior produtividade de agentes. 

O que é uma sessão de bot?

Uma sessão de bot é qualquer interação única entre um usuário final e um bot:

  • No e-mail, cada resposta por e-mail é contada como 1 sessão de bot
  • Na voz, cada resposta do bot de voz é contada como 1 sessão de bot
  • No chat, todos os usuários finais com interações de bot em um dia são contados como 1 sessão de bot, que dura no máximo 24 horas.

Somente os recursos de IA voltados para o cliente consomem sessões de bot, enquanto os recursos de IA voltados para o agente e os bots não consomem sessões.

Como posso comprar sessões adicionais de bot? Qual é a validade de um pacote?

Você pode comprar um número ilimitado de sessões de bot como pacotes. Os pacotes extras custam US$ 75 para cada 1.000 sessões. A validade de um pacote se alinha ao seu ciclo de pagamento. Por exemplo: se você optar por pagar trimestralmente, suas sessões de bot também expirarão trimestralmente.